В бизнесе, как и в жизни, невозможно избежать кризисов, стрессовых событий и потерь. Но можно научиться принимать их и использовать себе во благо. Тому, как это сделать, посвящена одна из глав книги «БРРР-Р-Р!!!-эффект». В этой книге Иван Дьяченко — партнёр Школы креативного мышления и инноваций ИКРА — рассказывает, как мыслить иначе и находить новые интересные решения для бизнеса.
Вот несколько советов для тех, кто хочет научиться в неудачах видеть возможности и благодаря этому двигать свою компанию к новым вершинам.
Из истории: неочевидная польза
Для начала — несколько исторических примеров того, как люди, компании и целые страны использовали во благо те неприятности, которых невозможно было избежать.
Обогрев отходами дата-центров
Для охлаждения серверов в дата-центрах используется вода. «Вред» или «отходы» этого процесса — горячая вода. В Швеции этой водой отапливают дома, превращая «вредный» элемент в полезный. Такое умное водоснабжение выгодно не только жителям, но и бизнесу. Свои дата-центры в Стокгольме есть у Facebook, Ericsson и H&M. Компании получают воду от города бесплатно, а «тепловые отходы» могут продавать. Но даже при этом обогрев домохозяйствам обходится дешевле: cерверы одного только H&M выделяют столько «бесполезного» тепла, что им можно отапливать до 2500 квартир одновременно.
Принудительная маркировка
В конце XIX века экономическое соперничество между Англией и Германией привело к принятию этими странами ряда протекционистских мер. Лондон законом от 1887 года ввёл обязательную маркировку для товаров из Германии, которые считались низкокачественными. Столкнувшись с требованием маркировать товары, немецкие производители очень быстро наладили производство и сбыт действительно качественных товаров, а клеймо Made in Germany стало маркером качества. Так «вредное» (принудительная маркировка) стало полезным.
Открытая кухня
Кухня занимает много места в любом ресторане — это ущерб. Но её можно сделать открытой, «делясь» ею с посетителями и привлекая новых. Запах курицы из ларька — типичный ущерб. Однако им «поделились» с потребителями, и он уже помогает продавать курицу.
Яд для красоты
Ботулотоксин — ботокс (его колют, например, в лоб от морщин) — нейротоксин, сильнейший органический яд. Его смертоносное действие направлено медиками на лечение болезней мышц и в косметологию.
Геотермальная энергия
В вулканических зонах развивается геотермальная энергетика. Например, в Исландии она обеспечивает 87% горячей воды для жилых домов и отопления. Тепло от вулкана, потенциально опасного для человека, используется во благо.
Практика: четыре шага
Теперь поговорим о конкретных шагах, которые вы можете сделать, чтобы превратить нежелательные последствия в ресурс для будущих достижений.
Шаг 1. Постановка вопросов
Выпишите по отдельности все элементы ущерба, что конкретно вы теряете. К каждому из них задайте три вопроса: что именно здесь плохо? почему я считаю, что это плохо? какая часть самая плохая и слабая?
Используйте силу абстрагирования. Последовательно спросите себя пять раз: почему это плохо, каждый раз ставя вопрос не к изначальному ущербу, а к ответу на предыдущем шаге. Запишите пять уровней абстракции. Доберитесь до собственных страхов и страхов сотрудников. Каждому уровню противопоставьте сильный позитивный результат.
Например:
Из команды уходит сильный топ-менеджер. Почему это плохо? Кусок экспертизы исчезает вместе с ним → но у активных сотрудников появится возможность занять его место.
Кусок экспертизы исчезает вместе с ним. Почему это плохо? Это приведёт к ухудшению некоторых качеств продукта → но другие направления получат импульс к ускоренному развитию.
Произойдёт ухудшение ряда качеств продукта. Почему это плохо? Ряд клиентов переключится на конкурентов → но наконец, мы увидим и узнаем наименее лояльную часть аудитории.
Ряд клиентов переключится на конкурентов. Почему это плохо? Упадут продажи, ухудшатся показатели года → но ситуация «включит» настоящих борцов, подсветив слабаков и нелояльных.
Упадут продажи, ухудшатся показатели года. Почему это плохо? Я почувствую себя неуверенно на своём месте → ну вот и узнаю, чего я на самом деле стою.
Запишите как можно больше способов создать позитивные результаты из каждого уровня. Попробуйте собрать все решения в один «проект».
Шаг 2. Анализ
Разделяйте ущерб на части. Запишите в столбик всё, из чего состоит физический ущерб, оцените каждый пункт. Расставьте элементы от дорогого к дешёвому. К первой пятёрке (к самым «дорогим» пунктам) примените последовательно вопросы:
- По карману ли вам это купить, возместить?
- Можете ли вы продать ущерб и использовать деньги во благо?
- Можете ли вы продать целиком всю систему, затронутую ущербом?
- Можно ли раздать вредные результаты другим участникам рынка?
- Есть ли в ущербе хоть что-то хорошее, что можно использовать?
Как только вы нашли ответ да, — сделайте это.
Шаг 3. Поиск противоположностей
Найдите вредному процессу противоположный вредный процесс. Пусть они гасят друг друга. Для этого вернитесь к фокусировке и перепишите её, указывая не ущерб, а происходящее вредное действие.
В чём суть вредного действия? Противопоставьте ему другое вредное действие так, чтобы результаты друг друга нивелировали.
Например:
Из компании уходит топ-менеджер ↔ стоимость headcount год от года растёт => пусть его функционал и зоны ответственности разделят оставшиеся менеджеры за небольшое вознаграждение.
Шаг 4. Фильтрация
Фильтрация — это один из способов выбора решений из списка возможных. Разработайте ТОП-3 собственных критериев, по которым будете оценивать каждую идею. Например, критерий А = 1,5 балла, Б = 1 балл, В = 0,5 балла.
А. Каковы ориентировочные затраты на замену существующего продукта дешёвым аналогом?
Б. Каковы потенциальные выгоды?
В. Каковы риски замены? Что худшее может произойти из-за такой замены?
Выберите и внедрите идеи с максимальным баллом по формуле А+Б+В. «Если бы прозак продавался в аптеках в позапрошлом веке, сплин Бодлера, мрачное настроение Эдгара Аллана По, поэзия Сильвии Плат, плачи и причитания столь многих поэтов, — всё то, что живо, не имело бы и малейшего шанса», — писал Нассим Талеб. Бороться с негативными явлениями во что бы ни стало — всего лишь психологическая инерция. Попробуйте вместо этого принять ущерб и извлечь из него максимум пользы.
