Суд признал незаконной практику маркетплейса Wildberries требовать от покупателей платы за возврат некачественных товаров, сообщил 20 апреля замглавы Роспотребнадзора по Московской области Николай Дрозд.
Иск в суд на Wildberries подало областное управление Роспотребнадзора в начале марта. На прошлой неделе Подольский городской суд Московской области вынес решение в пользу истца.
Дрозд в беседе с РБК объяснил, если покупатель обнаружит у товара недостатки, он имеет право требовать равноценную замену, устранения недостатков или же отказаться от покупки вовсе с возмещением потраченных денег. Требуя от клиентов выплат за возврат некачественного товара, Wildberries нарушает закон.
В ООО «Вайлдберриз» с решением суда не согласны.
«Суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела: на нём не присутствовали представители компании, так как не были извещены надлежащим образом, и не смогли представить свои аргументы», — заявил представитель маркетплейса, уточнив, что они обжалуют решение.
В компании настаивают, что за возврат бракованных товаров они не снимают денег с клиентов. Платить приходится только тем, кто «злоупотребляет бесплатными сервисами компании», в частности при заказе большого количества вещей и малом проценте выкупа.
Как сообщал «ГлагоL», в середине марта вокруг Wildberries разгорелся скандал: некоторые ПВЗ решили провести забастовку из-за спора с руководством компании. Причиной стала новая политика маркетплейса: согласно оферте, держателей ПВЗ лишили права оспаривать подмены. После вмешательства Минтруда и Роструда онлайн-ретейлер обновил систему контроля работы пунктов выдачи заказов в ответ на предложения инициативной группы партнёров. В частности, при нарушении предпринимателей сначала предупреждают, потом депремируют и только в случае частых нарушений — штрафуют.
