В книге «Эмоциональный интеллект в работе» есть структура эмоциональной компетентности, по которой можно легко и быстро проверить себя. Ниже пять параметров эмоционального интеллекта и двадцать пять эмоциональных компетенций. Никто из нас не обладает всем этим в совершенстве. Однако для достижения выдающегося мастерства достаточно, чтобы каждый из нас был силён только в определённом количестве этих компетенций. Обычно человеку требуется минимум шесть таких компетенций, чтобы его сильные стороны соотносились со всеми пятью областями эмоционального интеллекта. Проверьте себя, в чём ваша сила. Данный перечень — это возможность провести инвентаризацию собственных достоинств и понять компетенции, которые вам хотелось бы закрепить, а в книге вы найдёте стратегии, как этого добиться.
Структура эмоциональной компетентности
Личные компетентности определяют, насколько мы умеем справляться с собой.
Цитата из книги: «О правде. Эмоциональный интеллект не подразумевает «скромность и тактичность». В определенные стратегические моменты, возможно, придется быть человеком не «любезным», прямо обрушивающим на собеседников нелицеприятную, но очевидную правду, знания которой они избегали».
Это знание своих внутренних состояний, предпочтений, интуитивных представлений и возможностей. В самоосознание входит:
— эмоциональная осведомлённость: осознание своих эмоций и их последствий;
— точная самооценка: знание своих сильных сторон и пределов возможностей;
— уверенность в себе: твёрдое ощущение собственной ценности и возможностей.
Умение распоряжаться своими духовными ресурсами и справляться со своими внутренними состояниями и побуждениями подразумевает:
— самоконтроль: сдерживание разрушительных эмоций и побуждений;
— надёжность и добросовестность: соблюдение критериев честности и высоких моральных качеств;
— сознательность: готовность нести ответственность за свою работу;
— приспособляемость: гибкий подход к переменам;
— новаторство: спокойное отношение к новой информации, свежим идеям и подходам к решению задач.
Мотивация
Эмоциональные склонности, которые направляют к достижению целей и облегчают этот процесс, а именно:
— стремление к достижению цели: стремление к совершенствованию или соответствию критериям выдающегося мастерства;
— преданность: присоединение к целям группы или организации;
— инициативность: готовность действовать в соответствии с возможностями;
— оптимизм: настойчивость в достижении целей, несмотря на препятствия и неудачи.
Социальные компетентности определяют, насколько хорошо мы умеем регулировать отношения.
Осознание чувств, потребностей и забот других людей. Вот что входит в это понятие:
— понимание других: восприятие чувств и точек зрения других людей, проявление живого интереса к их делам;
— содействие развитию других: понимание потребностей других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей;
— ориентированность на обслуживание других: умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов;
— использование непохожести в качестве средства для достижения цели: создание и использование благоприятных возможностей при помощи самых разных людей;
— политическая осведомлённость: правильная интерпретация эмоциональных токов и силовых взаимоотношений в группе.
Цитата из книги: «Понять другого. Эмпатия важна для того, чтобы пользоваться влиянием; трудно оказать позитивное воздействие на других людей, не уловив вначале, что они чувствуют, и не осознав их позицию. Те, кому плохо даются расшифровка эмоциональных сигналов и социальное взаимодействие, не оказывают почти никакого влияния».
Социальные навыки
Искусство вызывать у других желательную для вас реакцию подразумевает:
— оказание влияния: владение эффективной тактикой убеждения;
— коммуникация: умение слушать без предубеждения и передавать убедительную информацию;
— умение улаживать конфликты: ведение переговоров и устранение разногласий;
— лидерство: умение воодушевлять и вести за собой отдельных людей и целые группы;
— «катализатор» перемен: умение выступать инициатором перемен или управлять ими;
— создание связей: налаживание и поддержание полезных взаимоотношений;
— сотрудничество и взаимодействие: умение работать с другими для достижения общих целей;
— способность работать в команде: создание групповой синергии для достижения коллективных целей.
