Стоп-фраза: как мгновенно погасить конфликт без ответной грубости
Бывают ситуации, когда на вас срываются. Кричат, цепляют, пытаются задеть. И вроде бы внутри уже поднимается ответная злость, хочется резко поставить человека на место. Но в такие моменты прямой конфликт почти всегда играет против вас.