фото предоставлено Альбиной Холговой

Президент Национальной ассоциации экспертов по деловой этике, этикету и протоколу Альбина Холгова в интервью изданию ГлагоL рассказала, как вести себя с коллегами, руководством, что делать в неловкой ситуации и как красиво из неё можно выйти.

­­— Альбина, вы в России выпустили уже вторую книгу, посвященную этикету. Как вы считаете, уровень культуры в общественной среде – в кафе, театре, музее, общественном транспорте – вырос за последние годы?

— Сложный вопрос. У одной части общества, да, вырос. У другой — нет и ощущение, что продолжает падать. Например, сейчас некоторые люди совершенно не умеют пользоваться мобильными телефонами так, чтобы их девайс никому не мешал. Они разговаривают по громкой связи без наушников. Иногда даже по видеосвязи. И не понимают, что в этом плохого. В театре или консерватории они делают фотографии во время представления или концерта и их совершенно не заботит, что это отвлекает рядом сидящих от происходящего на сцене. В общественном транспорте они могут громко разговаривать по телефону. И даже те, кто просто переписывается с кем-то по мессенджеру, умудряется стать источником раздражения, забыв или не желая перевести телефон в беззвучный режим. Каждый клик по дисплею сопровождается каким-либо звуком. Щелчком, например. Это неправильно и некрасиво по отношению к посторонним.

— Я знаю, что в ресторане пожелать приятного аппетита может только официант или шеф-повар, среди собеседников это не принято. А что делать, если человек чихнул? Надо ли пожелать ему здоровья. И не обидится ли он, если этого не сделать?

— Чихнувшему мы не говорим «будьте здоровы». Мы делаем вид, что мы ничего не заметили, а тот, кто чихнул, говорит: «Извините, пожалуйста». Нет таких людей, которым было бы приятно чихать в обществе. Как правило, мы все стараемся сдержаться, но не всегда это возможно. Так вот, вежливый человек никогда не будет акцентировать внимание на том, что кто-то чихнул. Не замечаем, этого достаточно.

— Вопрос жизненный. Кому-то может показаться и смешным, и грустным. И он реально волнует всех. Как можно высморкаться в общественном месте, чтобы не испугать общественность?

— В идеале, конечно, выйти в туалетную комнату. Если же такой возможности нет, то стоит отойти от собеседников в сторону, повернуться к ним спиной. Но никогда ни при каких обстоятельствах нельзя этого делать за столом. Табу.

фото предоставлено Альбиной Холговой

— И ещё один сложный вопрос. К сожалению, мы видим, что люди плюются на улице. Эта некрасивая мода появилась на мой взгляд в 90-е и все никак не уйдёт. Что делать, чтобы люди оставили эту пагубную для окружающих привычку? В некоторых странах выписывают немалый штраф за жевательную резинку на асфальте. За плевки на улице также положен штраф в Сингапуре, например. С учётом пандемий, может и нам ввести новый штраф? Вирус в слюне говорят живет несколько часов.

— Как я вас понимаю! Это отвратительная привычка. Ее нужно искоренять. К сожалению, без регулирования со стороны государства данную проблему решить будет невозможно. Необходимы официальные запреты и штрафы. Плеваться нельзя, это оскорбляет окружающих.

— Какие самые распространённые ошибки в этикете вы видите?

— Ошибок много. Очень популярный промах, когда подчиненный первым протягивает руку вышестоящему. Этого делать нельзя. В деловой системе координат рукопожатие имеет право инициировать только тот, чей ранг выше. Очень грубо, когда человек, не заручившись согласием, переходит с кем-то в общении на «ты». Довольно сложно понять таких людей. Нужно учиться видеть красоту в дистанции, которую нам обеспечивает коммуникация на «Вы».

Не уступать место дамам и людям «золотого» (пожилого) возраста тоже большая ошибка, с позиции этикета. Ни один мужчина молодого и среднего возраста не может сидеть в общественном транспорте, если хотя бы одна женщина стоит. И весьма недальновидно поступают мамы с сыновьями, которым лет 10-15. Часто можно увидеть картину, когда в вагон метро заходит женщина с сыном и именно он садится на единственное свободное место, а мама стоит. Разве этот мальчик станет когда-то джентльменом? Сомневаюсь. Дети с 5-6 лет, по правилам хорошего тона, обязаны уступать место взрослым.

Ещё один бич — путать деловую систему координат со светской. В светском этикете всем правит гендер, а в деловом — ранг. На работе нет ни мужчин, ни женщин, есть только сотрудники.

— Какая самая частая оплошность в этикете бывает у политиков и кто среди них чаще других нарушал или нарушает правила?

— Сложно выделить кого-то одного. Периодически кто-то да нарушает правила. Можно начать с Дональда Трампа и его хамского рукопожатия, когда он передергивает руку визави на себя. Джастин Трюдо игнорирует требования дресс-кода и носит цветные носки. А Михаил Саакашвили, конечно, самый частый нарушитель законов дресс-кода. Позволяет себе костимы, которые не соответствуют его размеру. К счастью, большинство других мировых политиков выглядят консервативно и достойно.

Барак Обама был любитель похлопать собеседника по плечу. К слову, в деловом этикете существует табу на прикосновения. Разрешены только рукопожатия, всё. На политиках не редко можно увидеть короткие галстуки. Они портят впечатление о человеке. Галстук, если говорить об эталоне, должен перекрывать пряжку ремня.

— Есть ли короткий набор правил, который должны соблюдать люди в приличном обществе?

— Да, обращаться друг к другу по имени. Не игнорировать имя собеседника. Вроде бы элементарная вежливость, но не всем доступная, почему-то. Приносить извинения, если побеспокоили. При этом слово «извиняюсь» следует забыть. Говорить нужно «извините». И не лишним будет добавить слово «пожалуйста». Быть пунктуальным. Ну, и вообще, просто помнить о комфорте окружающих. Это универсальная формула: человек заботится о комфорте тех, кто рядом, а они, в свою очередь, заботятся о его комфорте. И всем хорошо. Идеальный мир!

фото предоставлено Альбиной Холговой

— Насколько сложно идёт становления института этикета в нашей стране? Где этому учат? Вообще этому можно научиться?

— Пока в этой сфере хаос. Очень много людей, которые назвали себя в социальных сетях специалистами по этикету, при они не проходили серьёзной подготовки. Собственно, поэтому я и создала курс на базе ВШКУ РАНХиГС по подготовке специалистов по этикету и протоколу. Выпускники получают диплом РАНХиГС. На курсе преподают не только известные российские эксперты, но, в том числе, и приглашенные специалисты из Франции, Великобритании, США, Индии и ОАЭ. Есть среди преподавателей даже член королевской семьи Великобритании.

Можно ли научиться этикету? Однозначно, да, если этого хотеть.

— Мне кажется свод правил этикета вполне может уместиться в одну книгу. О чем же речь во второй?

— Первая книга рассказывает исключительно о светском этикете, а вторая — о деловом. А всего книг будет пять. Третья — о дресс-кодах, четвертая об этикете для детей, а пятая будет очень большая. Подарочное издание. В него войдет четыре предыдущих книги и новая глава, тему которой я пока не раскрываю.

— С какого возраста надо детей вовлекать в этикет?

— С самых малых лет. Чем раньше мы начнём прививать детям правила хорошего тона, тем больше у них шансов на успешную карьеру. Что такое карьера или бизнес? Любой. Это хорошая коммуникация. А хорошая коммуникация — это всегда этикет.

— Изменился ли этикет под давлением пандемий и внешних условий?

— Можно сказать, что почти нет, но стали как никогда ранее популярны правила этикета онлайн-встреч. Да, ты сидишь дома перед компьютером, но ты должен помнить о деловом внешнем виде. Может быть, костюм для мужчин будет излишним, если встреча не носит очень важного характера, но сорочку и брюки, как минимум, нужно надеть. А дамам — блузу, например с юбкой или платье. На заднем фоне не должно быть ничего лишнего.

Критично важно контролировать свои руки во время онлайн-коммуникации. Некоторые забываются и начинают накручивать на палец прядь волос, например. Выглядит такое поведение не лучшим образом. И все необходимое стоит приготовить заранее, чтобы не отклонялся от монитора. Так же важно помнить, что, если участников много, то здороваться в самом начале всем необязательно. Приветствует всех тот, кто открывает конференцию.

— А как одеваться так, чтобы внешний вид был всегда уместным?

— Главное правило — одежда должна соответствовать размеру. Гнаться за модой дело не слишком благодарное. Классика куда надежнее.

Если говорить о деловой среде, то мужчины по-прежнему носят классические костюмы серых и синих оттенков. На важные встречи лучше выбрать кипенно-белую сорочку с манжетами под запонки, в обычные же дни подойдут сорочки и других цветов с манжетами на пуговицах. Туфли, в идеале, черные. Носки тоже черные. Женщины ходят в костюмах или платьях из костюмной ткани. Обязательны колготки или чулки даже в жару и небольшое каблук. Балетки этикетом и ортопедами запрещены, как и высокие каблуки. А по пятницам дресс-код допускает трикотажные вещи и мужчинам, и дамам.

И есть большая группа людей, которые не подчиняются требованиям дресс-кода. Это люди творческих профессий. Вот им позволено все, что не запрещено работодателем.

— И последний вопрос. Что делать, если позвали на званный обед, а правила этикета некогда было изучить. Принесли блюдо и не знаешь, каким прибором есть. Какие существуют подсказки или на что нужно обращать внимание?

— Тут все очень просто. Если принесли блюдо, которое не знаете, как есть, просто сделайте паузу, посмотрите, как его ест тот, кто пригласил вас на данный ужин или обед и повторяйте за ним.