Многие из нас попадали в ситуацию, когда радость от покупки новой пары обуви быстро сменяется разочарованием: оказывается, что она давит в пальцах или натирает. Не всегда такая покупка оказывается безнадежной. Эксперты Роскачества составили памятку, как действовать шаг за шагом — от выявления причины до обращения к продавцу.
Первый ваш шаг: определить причину, почему обувь оказалась неудобной. Главное понять есть ли дефект. Например, кривые швы и элементы, разница между ботинками одной пары.
В этом случае обувь можно будет вернуть, даже если вы уже носили ее на улице.
Если дефекта нет, то причина в индивидуальных особенностях стопы. Тогда вернуть обувь можно только в том случае, если вы не успели надеть ее на улицу и сохранили товарный вид.
Шаг второй — обращаемся к продавцу с письменной претензией. Подробно опишите обнаруженный недостаток, укажите свои требования (возврат денег, обмен товара и прочее) и приложите подтверждение покупки (чек, если есть).
«Идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них. Законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»)», — отметили в Роскачестве.
Помните, что отсутствие чека не может быть причиной отказа в возврате. Главное, доказать факт покупки. Для этого сойдет, к примеру, банковская выписка.
Продавец имеет право отказать вам по нескольким причинам: обувь носили на улице, а брака в ней нет, дефект возник по вине покупателя, обувь уже пытались ремонтировать или прошло больше 14 дней с момента покупки (если обувь без дефектов).
Шаг третий — что делать, если продавец сомневается в наличии дефекта?
Как подчеркнули в Роскачестве, продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Если возникает спор о причинах недостатка, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. При этом вы вправе присутствовать при ее проведении.
Ранее «ГлагоL» подробно рассказал, как выбрать безопасные продукты на рынке в летнюю жару.