Минздрав составил методичку с рекомендациями для медиков и персонала больниц о том, как общаться с пациентами во время дистанционных консультаций.
Как сообщает «Коммерсант», в документе обращения пациентов делятся на две категории: запросы информации («мне просто спросить») и обращения за медпомощью. Больницам рекомендуют минимизировать очные обращения и запросы информации от пациентов, поскольку они занимают больше времени. Для этого, в частности, вся необходимая информация должна быть доступна на сайтах организаций.
При общении с пациентами Минздрав рекомендует «грамотно выстроить ответы на любые возражения, чётко и убедительно сформулировать преимущества того или иного предложения, легко и безболезненно работать с жалобами». Есть в документе и перечень недопустимых фраз, которые необходимо заменять на более корректные. К примеру, к «стоп-словам» причислили обращения «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина». Их предлагают заменять именем пациента или местоимением «вы». Кроме того, запрещены уменьшительно-ласкательные слова и выражения «не могу» или «не можем».
Днём ранее «ГлагоL» сообщал, что премьер-министр Михаил Мишустин подписал распоряжение о выделении более 362,5 млн рублей на выплаты малообеспеченным семьям с тремя и более детьми. Размер пособия разный в каждом регионе и зависит от местного уровня прожиточного минимума на детей. В среднем по стране это около 14,5 тыс. рублей.
