На портале госуслуг может появиться единое окно для приёма обращений россиян. Об этом 29 июня сообщило «РИА Новости».
Законопроект, разработанный Минкомсвязью РФ, опубликован на портале проектов нормативных правовых актов. Документом предусмотрено внесение ряда изменений в закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Так, основным способом направления обращений граждан станет единый портал госуслуг (единое окно для направления обращений). И появится возможность направления обращений через многофункциональные центры предоставления госуслуг или в почтовых отправлениях. Об этом сказано в пояснительной записке к законопроекту.
Таким образом на едином портале госуслуг предполагается автоматическое направление обращения в уполномоченный орган власти и получение уведомлений о ходе рассмотрения обращения. Обращения будут структурироваться. Предполагается формирование базы знаний, для обработки типовых запросов — использование технологий искусственного интеллекта.
По данным Министерства, ежегодно россияне отправляют около 10 миллионов писем в 250 тысяч органов власти всех уровней, бюджетные учреждения, иные государственные организации. Такую информацию приводит пресс-служба Минкомсвязи со ссылкой на первого замглавы министерства Олега Пака.
С его слов, сейчас около 65% всех обращений, поступающих в госорганы, направляются с использованием электронных каналов связи — как правило, через формы на официальных сайтах или по электронной почте.
«Это часто неудобно — каждый раз это разные сайты, разные адреса, разные способы заполнения информации — все это работает крайне неэффективно, » — уверен Пак. По его словам, отправляя обращение, гражданин не знает, получено оно или нет. Для того, чтобы узнать судьбу обращения, приходится звонить по справочным телефонам.
Замминистра уверен, что на отправку обращений, их рассмотрение и обратную связь требуется много усилий, а также огромные ресурсы со стороны органов власти.
«Имеются в виду не только расходы на почтовые рассылки (расходы бюджетов всех уровней на почтовые расходы — это порядка 22 миллиардов рублей в год), но, в первую очередь, затраты госорганов на рассмотрение обращений», — сказал представитель министерства.
Он также рассказал и о сложностях работы с такими обращениями: необходимость поиска адресов для направления обращений; длительные сроки пересылки обращений и ответов на них; отсутствие гарантированной доставки обращений и ответов на них и целый ряд других.
«Законопроект направлен на решение всех этих проблем и создание современной, прозрачной и действенной системы для организации взаимодействия граждан и государства», — отметил чиновник.
Как сообщалось в ноябре 2019 года, приём россиян к 2024 году будет проводиться в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг. Таким образом, в федеральных и региональных ведомствах приём граждан прекратится.
фото: Екатерина Красуцкая