Компанию обвиняют в нарушении прав потребителя. Из-за прекращения деятельности в России у покупателей не будет возможности обменять или отремонтировать приобретенные товары. Об этом в пятницу, 8 июля, рассказали «Известия» со ссылкой на представителей объединения «Общественная потребительская инициатива».
Инициатором иска выступило российское объединение «Общественная потребительская инициатива», выступающая за права покупателей. Шведскую компанию обвиняют в уклонении от выполнения требований возобновить импорт и производство товаров на территории России. Сторона иска объясняет свое требование законом « О защите прав потребителей», согласно которому покупатель имеет право на обмен и ремонт приобретенного товара с учетом гарантийного срока.
«Вместо того, чтобы сформировать товарные запасы и фонд запчастей, которые необходимы для выполнения требований покупателей, мы наблюдаем попытки избавиться от остатков продукции в ходе онлайн-распродажи и покинуть рынок», — рассказал председатель ОПИ Олег Павлов.
По мнению эксперта, IKEA имеет возможность удовлетворить иск, однако умышленно избегает встать на сторону клиента. По информации журналиста «Известий», распродажа будет длиться до тех пор, пока склады не опустеют. При этом скидки вводить не планируется.
Умышленное уменьшение гарантийного срока также стало причиной иска. По закону «О защите прав потребителей», встраиваемая бытовая техника и некоторые другие товары обязаны иметь гарантию в несколько лет. Однако сейчас компания сократила его до двух месяцев с момента приобретения.
Роспотребнадзор также участвует в деле со стороны потребителей. Ведомство намерено дать свою оценку действиям компании.
Представители шведской компании не согласны с обвинением. По словам пресс-службы IKEA, магазины работают «в полном соответствии с законом о защите прав потребителей».
«Ритейлер обеспечит выполнение всех требований, которые предусмотрены законодательством, включая гарантийное и сервисное обслуживание, осуществление обмена и возврата товаров», — заявили в компании.
Юристы уверяют, что IKEA, в свою очередь, действует добросовестно. Компания уведомила покупателей о своем уходе с рынка до начала распродажи. Учитывая многократные поломки сайта из-за повышенного спроса, эксперты также делают выводы, что покупатели озабочены, чтобы приобрести товар. Вопроса о замене или починке пока не стоит. В случае подобных жалоб или претензий Союз потребителей РФ готов предоставить помощь, заявил председатель ведомства.
Напомним, в начале лета IKEA заявила о своем уходе с российского рынка. Чтобы распродать имеющиеся на складах товары и при этом избежать перегрузки магазинов, компания решила устроить онлайн-распродажу. Однако сразу после ее начала, 5 июля, сайт не выдержал нагрузки и прекратил работать. Сейчас на странице онлайн-магазина стоит сообщение-заглушка.
