
97% россиян, активно пользующихся интернетом, за последний год покупали товары на маркетплейсах. При этом девять из десяти участников опроса считают, что описаний, рейтингов, отзывов и фото достаточно, чтобы доверять качеству продукции не меньше, чем при покупке в обычном магазине. К таким выводам пришли специалисты Аналитического центра ВЦИОМ, проведя исследование при поддержке Ассоциации цифровых платформ.
Исследователи выяснили, что в первую очередь люди обращают внимание на подробное описание характеристик и состава продукции. Этот фактор назвали 69% участников опроса. Если учитывать также высокий рейтинг товара, доля покупателей, ориентирующихся на эти сведения, достигает 83%.
Еще 4% респондентов отметили фотографии и видео в отзывах. Если добавить к этим факторам развернутые отзывы других покупателей, показатель возрастает до 89%. А когда в расчет принимают еще и фотографии и видео непосредственно в карточке товара, доля достигает 90%.
Заметны различия и между поколениями. Молодые покупатели в возрасте от 18 до 24 лет чаще оценивают рейтинг товара, количество заказов и фотографии или видео в карточке. На такую информацию ориентируются 90% участников этой возрастной группы.
Люди старше 60 лет при выборе чаще изучают подробные описания, развернутые отзывы и ответы продавца на вопросы. Такой набор сведений помогает оценить покупку 85% представителей старшего поколения.
Самой востребованной категорией на маркетплейсах стала одежда, обувь и аксессуары. Их заказывают 65% онлайн-покупателей. На втором месте — бытовая химия и средства гигиены: их выбирают 49% опрошенных. Товары для дома и сада приобретают 45%, а продукцию для красоты и здоровья — 33%.
Покупательские привычки мужчин и женщин различаются и здесь. Одежду, обувь и аксессуары заказывают 75% женщин, участвовавших в опросе. Бытовую химию и средства гигиены покупают 59% респонденток, товары для красоты и здоровья — 47%.
Мужчины чаще выбирают электронику, а также товары для строительства и ремонта. Эти категории назвали 39% и 32% опрошенных мужчин соответственно.
У покупателей старше 60 лет наиболее популярны товары для дома и сада: их приобретают 56% представителей этой группы. Среди россиян в возрасте от 18 до 35 лет выше интерес к продукции для красоты и здоровья — ее выбирают 39%.
Президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев отмечает, что перед оформлением заказа людям по-прежнему важно понимать, что именно они приобретают. Поэтому маркетплейсам недостаточно расширять ассортимент и упрощать процесс покупки — необходимо также предоставлять покупателям достоверную информацию о товарах.
По словам Дурдыева, подробные характеристики, рейтинги и отзывы позволяют сравнивать предложения и оценивать качество продукции еще до оформления заказа. Поэтому онлайн-площадкам важно предоставлять разные способы оценки продукции и следить за точностью размещаемых сведений.





