Ресторан не может обязать посетителя платить чаевые, если тот не соглашался на дополнительное вознаграждение. За подобные нарушения заведению грозит штраф до 50 тысяч рублей.
В 2026 году россияне стали чаще оставлять чаевые. При этом некоторые заведения включают вознаграждение в счет без согласия гостя, превращая добровольную благодарность в обязательную доплату. Об этом «Москве 24» рассказала юрист Алла Георгиева.
По словам Георгиевой, закон «О защите прав потребителей» требует заранее сообщать клиенту полную стоимость услуги. Если посетитель обнаружил в чеке неожиданную сумму за обслуживание, он вправе отказаться от ее оплаты и рассчитаться только за заказанные блюда.
Не меняет ситуацию и ссылка ресторана на то, что гостей якобы предупредили о дополнительных расходах устно или разместили соответствующее объявление у входа. Как отметила юрист, доказать, что человек действительно получил эту информацию и согласился с условиями, будет сложно. При этом обязанность подтвердить согласие потребителя лежит на самом заведении.
Если посетитель уже оплатил счет и позднее заметил в нем чаевые, он может потребовать вернуть переплату. Для начала юрист рекомендует обратиться к администратору ресторана и объяснить, что дополнительная сумма была обнаружена после оплаты.
Если администрация отказывается возвращать деньги, следует направить письменную претензию руководителю заведения. В ней необходимо указать номер банковской карты для перечисления средств.
Документ составляют в двух экземплярах: один передают администрации, а на втором просят поставить отметку о вручении и оставляют себе.
Если в течение 10 дней деньги не вернули, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведомство может привлечь ресторан к ответственности по статье 14.7 КоАП РФ об обмане потребителей.
Для юридических лиц эта статья предусматривает штраф от 20 до 50 тысяч рублей, заключила Георгиева.