В книге «Эмоциональный интеллект в работе» есть структура эмоциональной компетентности, по которой можно легко и быстро проверить себя. Ниже пять параметров эмоционального интеллекта и двадцать пять эмоциональных компетенций. Никто из нас не обладает всем этим в совершенстве. Однако для достижения выдающегося мастерства достаточно, чтобы каждый из нас был силён только в определённом количестве этих компетенций. Обычно человеку требуется минимум шесть таких компетенций, чтобы его сильные стороны соотносились со всеми пятью областями эмоционального интеллекта. Проверьте себя, в чём ваша сила. Данный перечень — это возможность провести инвентаризацию собственных достоинств и понять компетенции, которые вам хотелось бы закрепить, а в книге вы найдёте стратегии, как этого добиться.
Структура эмоциональной компетентности
Личные компетентности определяют, насколько мы умеем справляться с собой.
Цитата из книги: «О правде. Эмоциональный интеллект не подразумевает «скромность и тактичность». В определенные стратегические моменты, возможно, придется быть человеком не «любезным», прямо обрушивающим на собеседников нелицеприятную, но очевидную правду, знания которой они избегали».
Самоосознание
Это знание своих внутренних состояний, предпочтений, интуитивных представлений и возможностей. В самоосознание входит:
— эмоциональная осведомлённость: осознание своих эмоций и их последствий;
— точная самооценка: знание своих сильных сторон и пределов возможностей;
— уверенность в себе: твёрдое ощущение собственной ценности и возможностей.
Саморегуляция
Умение распоряжаться своими духовными ресурсами и справляться со своими внутренними состояниями и побуждениями подразумевает:
— самоконтроль: сдерживание разрушительных эмоций и побуждений;
— надёжность и добросовестность: соблюдение критериев честности и высоких моральных качеств;
— сознательность: готовность нести ответственность за свою работу;
— приспособляемость: гибкий подход к переменам;
— новаторство: спокойное отношение к новой информации, свежим идеям и подходам к решению задач.
Мотивация
фото: freepik.com
Эмоциональные склонности, которые направляют к достижению целей и облегчают этот процесс, а именно:
— стремление к достижению цели: стремление к совершенствованию или соответствию критериям выдающегося мастерства;
— преданность: присоединение к целям группы или организации;
— инициативность: готовность действовать в соответствии с возможностями;
— оптимизм: настойчивость в достижении целей, несмотря на препятствия и неудачи.
Социальные компетентности определяют, насколько хорошо мы умеем регулировать отношения.
Эмпатия
Осознание чувств, потребностей и забот других людей. Вот что входит в это понятие:
— понимание других: восприятие чувств и точек зрения других людей, проявление живого интереса к их делам;
— содействие развитию других: понимание потребностей других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей;
— ориентированность на обслуживание других: умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов;
— использование непохожести в качестве средства для достижения цели: создание и использование благоприятных возможностей при помощи самых разных людей;
— политическая осведомлённость: правильная интерпретация эмоциональных токов и силовых взаимоотношений в группе.
Цитата из книги: «Понять другого. Эмпатия важна для того, чтобы пользоваться влиянием; трудно оказать позитивное воздействие на других людей, не уловив вначале, что они чувствуют, и не осознав их позицию. Те, кому плохо даются расшифровка эмоциональных сигналов и социальное взаимодействие, не оказывают почти никакого влияния».
Социальные навыки
фото: freepik.com
Искусство вызывать у других желательную для вас реакцию подразумевает:
— оказание влияния: владение эффективной тактикой убеждения;
— коммуникация: умение слушать без предубеждения и передавать убедительную информацию;
— умение улаживать конфликты: ведение переговоров и устранение разногласий;
— лидерство: умение воодушевлять и вести за собой отдельных людей и целые группы;
— «катализатор» перемен: умение выступать инициатором перемен или управлять ими;
— создание связей: налаживание и поддержание полезных взаимоотношений;
— сотрудничество и взаимодействие: умение работать с другими для достижения общих целей;
— способность работать в команде: создание групповой синергии для достижения коллективных целей.
Лидер — широкое понятие. Одни строят бизнес-империи, другие достигают вершин мастерства, третьи меняют мир к лучшему. И у каждого — свой рецепт успеха. Чтобы лучше понять, что такое лидерство, Дэвид Рубенштейн — известный филантроп и соучредитель инвестиционной компании Carlyle Group — провёл 30 интервью с выдающимися личностями. Которые потом собрал в книге «Быть лидером». Мы выбрали отрывки из разговора с Опрой Уинфри, Джеффом Безосом, Кристин Лагард, Йо-Йо Ма и Ричардом Брэнсоном.
Опра Уинфри: «Если ты бежишь и смотришь по сторонам, то сдаёшь позиции»
Опра Уинфри, актриса и продюсер
История Опры Уинфри — предмет обсуждения и восхищения людей со всего мира. Воспитанная бабушкой в бедности, она переехала в Чикаго, где стала самой уважаемой и популярной телеведущей в США и удерживала этот статус почти три десятилетия. Её шоу транслировали в 150 странах мира, за время его существования она получила без малого пятьдесят премий «Эмми». До сих пор сравниться с Опрой по популярности не может ни один американский телеведущий.
Свой секрет успеха Опра описывает просто: быть собой и ни с кем себя не сравнивать.
Когда я впервые вышла в эфир на общенациональном канале в 1986 году, каждый раз при проведении очередного ток-шоу возникал вопрос: «Что мы будем делать?» Года через два я поняла, что свою дистанцию ты проходишь лучше, чем кто-либо другой. Если ты бежишь и смотришь по сторонам, чтобы узнать, где все остальные, то сдаёшь позиции. Человек всегда лучше играет собственную роль, чем чужую. Не нужно себя ни с кем сравнивать.
Как только я это поняла, мы нашли свою неповторимую индивидуальность. Я обнаружила, что это не просто шоу, а платформа, с которой можно обращаться к миру. Где-то в 1989 году мне пришла в голову мысль: «Итак, что ты хочешь сказать миру? Какое применение ты хотела бы найти для своего шоу, причём так, чтобы не телевидение использовало тебя, а, напротив, ты использовала телевидение?»
Джефф Безос: «Самые важные решения всегда продиктованы интуицией»
Джефф Безос, основатель и СЕО Amazon; владелец Washington Post
Джефф Безос полностью изменил наше представление о розничной торговле, компьютерных расчётах и освоении космоса. А ещё он — один из самых богатых и один из известнейших людей в мире. На начало 2020 года возглавляемая им компания Amazon достигла рыночной стоимости свыше 1 триллиона долларов, а её присутствие по всему миру практически повсеместно.
Все хотят знать, как Джефф строил империю Amazon и добился столь колоссального успеха за относительно короткий период. Конечно, однозначного ответа на этот вопрос нет. Но одним из важнейших качеств Безос называет умение думать о клиенте и принимать решения сердцем.
Все мои лучшие решения в бизнесе и жизни принимались сердцем, интуицией, чутьём, а не в результате анализа. Если вы можете принять решение на основе анализа — сделайте это. Но в жизни оказывается, что самые важные решения всегда продиктованы инстинктом, интуицией, вкусом и сердцем.
Я так часто беседую с другими СЕО, учредителями и предпринимателями, что могу сказать: даже когда они говорят о потребителях, они на самом деле сосредоточены на конкурентах. А ведь возможность сосредоточиться на своём клиенте, а не на конкуренте,— огромное преимущество для любой компании. Прежде всего вы должны определить, кто ваш клиент. Например, можно ли считать потребителями Washington Post людей, которые платят газете за размещение рекламы? Нет. Потребитель — это читатель. Точка. Где хотят быть рекламодатели? Там, где есть читатели. Так что на самом деле всё не так уж сложно.
Кто главный клиент школы? Родители? Учителя? Нет. Ребёнок. Именно этим мы и займёмся в первый день. Мы сосредоточимся на ребёнке. Мы будем полагаться на науку, когда это нужно, и на сердце и интуицию в остальных случаях.
Кристин Лагард: «Вы просто закатываете рукава и работаете»
Кристин Лагард, президент Европейского центрального банка, бывший директор-распорядитель Международного валютного фонда
Кристин Лагард в течение восьми лет была директором-распорядителем Международного валютного фонда (МВФ). Она покинула этот пост в конце 2019 года, чтобы стать президентом Европейского центрального банка, а прежде чем возглавить МВФ была министром финансов Франции и управляющим партнёром международной юридической компании (тогда крупнейшей в мире) Baker McKenzie.
Лагард — первая женщина, занимавшая все эти должности. Во время работы ей пришлось иметь дело с мировым финансовым кризисом, дефолтами, последствиями Brexit, снижением темпов роста на развивающихся и пограничных рынках. А ещё — с дискриминацией.
Одним из главных лидерских качеств Лагард считает умение брать на себя ответственность и много и упорно работать.
В моей жизни как-то всё происходило не в тот момент и не с теми людьми, но у меня всегда возникало чувство: «Хорошо, давайте попробуем. Давайте сделаем это». Знаете, вернувшись во Францию в качестве министра, я ни секунды не думала о своей пенсии, зарплате, подотчётности и о том, как всё это будет работать. Мне просто хотелось это сделать. Хотелось помочь своей стране.
Став министром финансов, я никак не могла ожидать, что не пройдёт и двух месяцев, как начнётся финансовый кризис в результате закрытия двух счетов BNP (французский инвестиционный банк BNP Paribas). Но когда такое случается, вы просто закатываете рукава и работаете, объединяясь с людьми, которые знают, что делают, и имеют надёжный моральный компас. Всё это необходимо.
Йо-Йо Ма: «Быть музыкантом — это постоянное внутреннее развитие»
Йо-Йо Ма, виолончелист, гражданин мира, награждён Президентской медалью Свободы
Виолончелист Йо-Йо Ма считается одним из самым заметных исполнителей классической музыки в мире. Он записал около 90 альбомов, стал обладателем более 20 «Грэмми». В последние годы он также выполняет роль посланца культуры (а также посланца мира ООН), то есть пропагандирует значение искусства для нашего образования, человечества и прогресса цивилизации.
Свою формулу успеха он описывает как сочетание бесконечных тренировок и постоянного стремления к некой высшей цели.
Вы знаете фразу, что вы хороши лишь настолько, насколько хорошо ваше последнее выступление, не так ли? Отчасти это правда. Но быть музыкантом — это постоянное внутреннее развитие.
Вот вы коллекционируете произведения искусства. Что делает человека именно таким художником и никаким другим? Что делает вас Дэвидом Рубенштейном и никем другим? Что заставляет меня извлекать из инструмента именно эти звуки, поскольку кто-то хочет слышать определённые звуки, извлечённые определённым образом? Именно на это я трачу свою жизнь. Получение наград — это потрясающе, потому что у вас появляется больше шансов сделать то, чего вам хочется. Но награды означают лишь внешнее признание, но не дают внутреннего удовлетворения и чувства самореализации. Я понял, что человек, стремящийся к какой-либо внешней цели и в конце концов её достигающий, испытывает лишь мимолётное удовольствие. Это нечто вроде: «Отлично! Ты получил награду. Великолепно! И что дальше?»
Существуют разные уровни удовольствия, так ведь? Есть уровень полной самореализации, и именно здесь появляется общий термин, который я собираюсь использовать, — культура. Если вы занимаетесь искусством, наукой, культурой, то хотите создать нечто достаточно прочное, чтобы кто-то другой мог построить на его основе что-то своё.
Ричард Бренсон: «Даже если вам докучают, постарайтесь найти в человеке что-то хорошее»
Ричард Брэнсон, основатель компании Virgin Group
Основатель Virgin Group Ричард Брэнсон создал более 300 компаний в разных сферах. Он занимался музыкой, торговлей, авиа- и железнодорожными перевозками, даже ракетостроением. Не все проекты были успешными, но его это не остановило.
Ричард Брэнсон встречался со многими великими лидерами и даже объединил их в организацию под названием «Старейшины». Её членами стали Нельсон Мандела и другие известнейшие лидеры своего времени. Отличительной чертой всех этих людей Брэнсон называет умение слушать.
Мне безмерно повезло: в течение десяти лет мы с Нельсоном Манделой были хорошими друзьями. Да, мы собрали старейшин — двенадцать невероятных, влиятельных и всемирно известных мужчин и женщин, чья миссия — помогать в разрешении самых острых конфликтов в мире. Конфликты, пожалуй, самая важная вещь, на которой нужно сосредоточиться, потому что, если они возникают, рушится всё остальное.
Лидера делает великим прежде всего умение слушать. Когда я сижу и слушаю речи старейшин на собраниях, то понимаю, что они стали старейшинами потому, что всю жизнь слушали и впитывали информацию и только потом говорили сами, очень тщательно подбирая слова. Ещё одно важнейшее качество — это человеколюбие и стремление видеть лучшее в каждом. Даже если вам докучают, постарайтесь найти в человеке что-то хорошее.
