Как появился праздник распродаж – «черная пятница»

фото: freepik.com

У каждого человека есть потребительская мечта – кто-то хочет объездить весь мир, а кто-то будет счастлив новым телевизору или кофточке. Вот только финансовые возможности часто не позволяют её осуществить. Поэтому люди ждут распродажи, а самая грандиозная случается в ноябре – «черная пятница».

Потребление давно стало качественным показателем состояния экономики. Если население активно покупает, то круговорот денег в экономике идет быстрыми темпами. Появляются средства на качественное расширение производства, создаются рабочие места, растут зарплаты, а с ними и возможность улучшить качество жизни.

Но все равно денег у обычного человека на все не хватает. И часто это совсем не излишества, а необходимые предметы. Особенно это касается России, где почти все заработанное уходит на покупку еды и оплату ЖКХ. Но и в остальном мире люди не могут себе позволить все и сразу. Поэтому распродажа – это шанс чего-то получить по приемлемой цене. 

А для продавцов улучшить свои показатели – ведь в реальности прибыль бывает не с цены, а с оборота. Вот они-то и придумали «черную пятницу».

Отмечается она в четвертую пятницу каждого ноября, но по факту длится чуть ли не месяц. Традиция возникла в Америке и напрямую связана с Днем благодарения. Это когда первые поселенцы чуть не померли с голоду, но наткнулись на чудесную птицу – индюшку. С ее помощью и выжили. 

Долгое время праздник отмечали в последний четверг ноября. Этот день и следующая за ним пятница были выходными. Как следует отпраздновав люди на следующий день пользовались моментом и устремлялись в магазины, что купить подарки к Рождеству – оно тоже не за горами было. 

фото: freepik.com

Чтобы привлечь покупателей магазины стали использовать маркетинговые ходы самым эффективным из которых оказалось снижение цены. К тому же к концу года все бизнесмены стремились освободить склады для поступления новых товаров, коллекций одежды, каких-то новинок. А заодно и улучшить показатели – распродажа часто приносила прибыль равную за все прошедшие месяцы. Поэтому она длилась не один день, а несколько недель – практически до самого Рождества.

Но календарь штука непостоянная и в какие-то годы в ноябре бывает четыре пятницы, а в какие-то пять. И если пятниц много, а День благодарения бывает в последний четверг, то предприниматели теряют почти неделю от сезона рождественских распродаж. И терпят заметные убытки.

В 1939 году День благодарения и вовсе выпадал на 30 ноября – календарь совпадал с нынешним 2023 г. Тогда один из владельцев универмагов предложил сдвинуть праздник. Его активно поддержал президент США Франклин Делано Рузвельт – он только что вытащил страну из Великой депрессии и старательно следил, чтобы бизнес не терпел убытков. К тому же в Америке давно признано сильное влияние на экономику ноябрьской распродажи, там не только эмоции были.

Поэтому в тот год перенесли празднование Дня благодарения на 23 ноября. На тот момент это было разовое решение. Но уже в 1941 году Конгресс США принял билль, который смещал День благодарения с последнего четверга ноября на четвертый. 26 декабря того же года Рузвельт этот закон подписал. Следом сдвинулась и «черная пятница».

А вот откуда взялся этот термин полной ясности нет до сих пор. Долгое время «черная пятница» ассоциировалась с обвалом на рынке золота 24 сентября 1869 года. То есть с каким-то ужасом и уж никак не с радостным шоппингом. 

Через век «черной пятницей» в сердцах назвал ситуацию на дорогах Филадельфии один полицейский чин. Тогда в 1969 году, на следующий день после Дня благодарения, все ринулись за покупками и устроили столпотворение автомобилей. Считается, что это была первая привязка названия к распродажам.

Но тогда она не закрепилась. Произошло это только в 1980-е годы. Экономические исследователи полагают, что связано это с особенностями бухгалтерского учета в магазинах того времени. Эпоха была еще докомпьютерная, потому все расходы-доходы фиксировались на бумаге.

Так вот, продавцы в бухучете стали использовать красные чернила для обозначения убытков. А для обозначения прибыли – черные. Поспособствовали этому удобные шариковые ручки, прочно вошедшие в быт в то время, где были разноцветные пасты. На жаргоне продавцов «черная пятница» стало означать ожидание прибыли, выход из красной зоны. 

Чтобы гарантировать это магазины уже давно начали продлевать работу и устраивали грандиозные скидки. А для первых покупателей они доходили до 90 процентов. 

фото: vk.com

В результате потребители стали ждать «черную пятницу», организовывать палаточные городки перед открытием, чтобы ворваться первыми. Устраивать драки, даже со стрельбой. На эту тему много исследований – социологам интересен факт спайки агрессии, проявления инстинкта охоты и жажды покупок с семейным единением и радостью общения. 

Современная эпоха к «черной пятнице» добавила еще и «киберпонедельник». Это когда желающие продолжить покупки делают их по интернету. Вот тут точно известно кто придумал этот термин. В 2005 году сайт интернет-торговли Shop.org устроил продолжение пятничной распродажи обозначив своей целевой аудиторией офисных работников. И не прогадал.

Вот так и появились эти два ставших популярными названия – «черная пятница» и «киберпонедельник». России ажиотаж, связанный с ними, почти не касается, поскольку реальных распродаж в «черную пятницу» тут практически не бывает. 

Для отечественных продавцов это лишь маркетинговый ход и цены часто оказываются даже выше обычных. Поэтому и ажиотажа такого нет – люди не дураки. Хотя случаются и удачные исключения, так что следить за ценами в эти дни все же стоит. Особенно если вы знали старые и можете сравнить.

В помощь бизнесу: как рассказать покупателю о своём деле

фото: freepik.com

«Моя жизнь скучная, я всё время работаю, и мне не о чем рассказывать истории», «Я профессионал и не хочу устраивать душевный стриптиз», «В моём бизнесе сторителлинг не применим» — самые популярные причины, почему предприниматели не рассказывают о своей работе. В то время, как сторителлинг — ключевой способ помочь потенциальному клиенту почувствовать ценность вашего продукта, поверить, что вы настоящий профессионал, и в итоге захотеть купить продукт именно у вас.

Почему сторителлинг действительно помогает продажам, как это работает и с чего начать рассказ о своём бизнесе? Мы спросили у Марины Васильевой, создателя онлайн-школы по продающему сторителлингу «Текстомания» и контент-наставника топ-блогеров и экспертов. Её методику успешно используют предприниматели в 154 нишах. Марина убеждена, что этот инструмент продаж подходит всем.

Марина Васильева, создатель онлайн-школы по продающему сторителлингу «Текстомания» и контент-наставник топ-блогеров и экспертов

Что даёт использование сторителлинга

Сторителлинг позволяет донести информацию о вашей компании или вашем бизнесе не в виде скучных клишированных фраз, которые неинтересно читать и которым никто не верит, а в виде истории, которую интересно слушать, которая вовлекает и вызывает доверие, потому что позволяет примерить ваш опыт или опыт вашего клиента на себя.

Давайте сравним два примера. Прочитайте слоган «Мы оказываем вау-сервис».

И вот эту историю: «В декабре 2012 года сотрудник службы работы с клиентами принял рекордный по продолжительности звонок, который длился 10 часов 29 минут! Покупательница позвонила, чтобы заказать пару сапог из овчины, но в ходе разговора оператор выяснил, что женщина собирается переехать в Лас-Вегас, где располагается офис Zappos. Они потратили 10 часов на обсуждение достоинств разных пригородных районов и других деталей жизни в Вегасе. В конце разговора покупательница приобрела пару сапог из овчины». «Иногда людям просто нужно позвонить и пообщаться, — сказал сотрудник Zappos. — Мы не выносим суждений. Мы просто хотим помочь». Компания подтвердила, что сотрудник следовал протоколу и что это был очередной пример проявления заботы о покупателях.

Что вызывает больше интереса и доверия? Конечно, история.

А это значит, что вместо того, чтобы пролистать ваш пост или статью, читатель зацепится взглядом и прочитает текст до конца. Он не просто услышит банальное утверждение о том, что вы придерживаетесь определённых ценностей, а увидит эти ценности в действии. Скорее всего такой пост он дочитает до конца и запомнит вашу компанию, выделит её из безликого ряда «молодых динамично развивающихся компаний», потому что вы использовали живой, человечный, нетривиальный подход.

Кому нужен сторителлинг?

фото: freepik.com

Сторителлинг работает и в микроблогах экспертов, которые только начинают продавать свои услуги. Его успешно используют компании-лидеры рынка в России и во всём мире. Например, Фёдор Овчинников, который успешно популяризует франшизу своей компании «Додо Пицца» сначала с помощью своего блога, а затем и с помощью известной книги «И ботаники делают бизнес».

Или Фил Найт, который написал замечательную книгу «Продавец обуви. История компании, рассказанная её основателем». В этой книге он с самого начала рассказывает, как строил свою империю.

Спросите себя: почему компании, которые являются лидерами рынка и явно разбираются в маркетинге, используют такой инструмент, а я ещё нет?

Какие задачи решает сторителлинг

Сторителлинг позволяет быстро установить контакт, вызвать интерес, сформировать доверие, продать продукт или услугу. Давайте проследим на примерах, как это работает.

Установить контакт и вызывать интерес

Психолог Татьяна Мужицкая не случайно очень коротко представляется и сразу начинает своё выступление на ТЕD с истории: «Давайте представим, что машина времени существует, и человека из 70-х годов взяли и поместили в турецкий пятизвёздочный отель олл-инклюзив. Он приходит на завтрак, а там шведский стол на 4 зала. Рыба, мясо, творог, сладости, ещё сладости, ещё сладости, круассаны. И этот советский человек из 70-х годов заходит в зал, берёт себе варёное яйцо, берёт себе кусочек хлеба, наливает кипяток, потому что иначе будет дорого. Садится скромненько в уголок с видом на море и шелушит яичко. Его спрашивают: «а чего ты не взял всё остальное?» Он отвечает: «нет-нет, мне это не по карману, я не могу себе это позволить». Ему пытаются объяснить, что такое ол-инклюизв. Он говорит: «я понимаю, наверное, вы меня — навивного советского человека — пытаетесь «развести». Спасибо, я всё знаю». И ест своё яичко.

Слушая её, вспоминаешь свой первый шведский стол и свои опасения: а вдруг мне ещё выкатят счет за это? Понимаешь абсурдность ситуации и уже с совершенно другим эмоциональным градусом воспринимаешь её дальнейший рассказ о том, что точно так же абсурдно отказываться от своих желаний.

Сформировать доверие

Шонда Раймс — один из влиятельнейших шоуранеров на американском телевидении, создатель сериалов «Анатомия страсти», «Как избежать наказания за убийство», в своем выступлении на ТЕD рассказывает о том, как в суперплотном графике находит время для общения со своей дочкой:

«У меня три чудесных дочки: Харпер, Бекетт и Эмерсон. Эмерсон учится ходить и почему-то называет всех «дорогуша», как будто она официантка с юга: «Дорогуша, мне надо молока для моей кружки-непроливайки». Официантка с юга попросила меня поиграть с ней в один из вечеров, когда я куда-то собиралась, и я сказала «да». Это «да» стало началом новой жизни для моей семьи. Я дала зарок, что с этого момента каждый раз, когда мои дети будут просить поиграть, не важно, что я делаю, куда собираюсь, я буду отвечать «да» — каждый раз. Почти каждый. Не всегда удаётся, но я очень стараюсь так делать. Это сотворило чудо со мной, моими детьми, нашей семьёй. С этим был связан потрясающий побочный эффект, и только недавно я полностью осознала, что моё «да» в тот раз, когда дети попросили меня поиграть, скорее всего, спасло мою карьеру».

В этот момент каждая работающая мама узнаёт себя, свои метания между попытками быть хорошей матерью и строить успешную карьеру, свои терзания между тем, чтобы поиграть с ребёнком или подготовить очередной отчёт, бизнес-план, сценарий или статью или просто задержаться на работе, чтобы доделать срочные дела. И теперь мы слушаем её иначе, теперь она не чужая, она своя, ведь в ней мы узнали себя.

Продать продукт или услугу

У меня онлайн-школа и свои курсы я продаю через свой блог. Я постоянно рассказываю истории о том, как создаю свои продукты, как много времени, усилий и души вкладываю в них, чтобы они давали результат. Рассказываю о том, как анализирую каждый отзыв студента, каждый комментарий в блоге, чтобы сделать свой продукт лучше. И когда недавно я рассказала историю о том, что запустила свой новый курс, меньше чем за сутки на него стояла очередь 5 человек на место.

Вот как я начала рассказ об этом курсе: «Мои родители — советские инженеры. И я с детства знаю, что, если ты где-то поленился, схалтурил и расчёты оказались чууууточку неточными, в помойку пойдет вся недельная работа твоя и твоих коллег. Потому что инженеры — это про точность. Я с детства этим пропитана, поэтому тщательно подхожу к любой задаче».

Вместо обещаний, я показываю людям как создаю свой продукт, в чём моя логика, и в чём ценность курса. Они принимают решения, руководствуясь не формальными характеристиками «сколько уроков», «сколько стоит», «когда начинается». Да, эта информация нужна, но она вторична. Потому что первично то, что они понимают смысл продукта, его суть, его ценность и через истории примеряют на себя, подходит им это или нет, понимают, что смогут решить свои задачи при помощи курса.

Ключевые элементы сторителлинга

фото: freepik.com

Сторителлинг может быть очень разным по форме. И рассказ о том, как ты сходил в ближайший магазин и эпос о Гильгамеше — это истории. Но есть элементы, которые в сторителлинге обязательны.

Бизнес-задача истории

Для чего вы хотите рассказать историю: чтобы вызвать интерес, чтобы сформировать доверие, чтобы показать, что вам хорошо знакомы потребности и проблемы ваших клиентов, для того, чтобы показать, как тщательно вы подходите к созданию своего продукта и сформировать на него спрос. Задайте себе вопрос: какую бизнес-задачу я хочу решить своей историей? И тогда ваша история будет не просто байкой, а инструментом, который решает конкретную задачу.

Идея истории

Каждый раз, когда нужно уговорить ребёнка съесть манную кашу или убедить инвесторов вложиться в ваш проект, нам нужно сначала продать идею сделать это. Показать преимущества пустой тарелки перед полной или вашего проекта перед другими проектами. Например, съешь манную кашу и будешь сильным, как человек-паук. Прежде чем рассказывать историю, сформулируйте идею, которую вы хотите продать.

Герой

Вы замечали, что наш мозг ищет везде человеческие лица или фигуры? В рисунке на шторах, в трещинах на коре деревьев, в облаках. Даже на Луне мы видим не просто пятна, а лицо. Нам интересно следить за людьми, поэтому в истории должен быть герой. Это можете быть вы сами как создатель бизнеса или профессионал, который делает свою работу, это может быть ваша команда: люди, которые помогают вам строить бизнес, создавать продукты или услуги, которые взаимодействуют с вашими клиентами, ваши клиенты, реальные или потенциальные, люди, которые ищут или уже нашли с вашей помощью способ закрыть свою потребность или решить проблему.

Сюжет

«Я проснулся, поел, поработал и лёг спать» — это перечень событий, а не история. В истории должен быть конфликт, должна быть точка необратимости, когда с вами что-то случилось, вы что-то сделали, что-то поняли и начали делать по-другому.