Возврат товаров на маркетплейсах может усложниться, однако базовое право отказаться от заказа до его получения планируется сохранить. Об этом 22 сентября рассказал управляющий партнер коллегии адвокатов «Бизнес Лигал Групп» Никос Параскевов.
Он напомнил, что после передачи товара потребитель может отказаться в течение семи дней.
«Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Никакого согласия продавца на такой возврат сейчас не требуется», — уточнил эксперт «Известиям».
Он напомнил, что сейчас согласие продавца для отказа от покупки не требуется, но после принятия поправок может появиться процедура согласования: продавец получит два дня на ответ, а отсутствие реакции сочтут согласием.
Параскевов добавил, что на продавце останется ответственность за качество товара и соответствие его описанию. Если маркетплейс предоставил недостоверную информацию о товаре или продавце, то отвечать будет торговая площадка.
Эксперт рекомендовал потребителям сохранять чеки и подтверждения заказов, не снимать ярлыки и пломбы до окончательного решения о покупке. Получение товара лучше снимать на видео.
Ранее председатель правительства Михаил Мишустин призвал усилить защиту интеллектуальной собственности при торговле через маркетплейсы. По его словам, покупатели должны иметь возможность рассчитывать на качество и безопасность приобретаемых товаров. Но производителям необходимы гарантии того, что их права будут защищены.
