Пользователи маркетплейса Wildberries сообщили о штрафах за отказ от заказанного товара. Об этом пишут подписчики на странице ретейлера в социальной сети «ВКонтакте».
Сумму в 100 руб. теперь могут взыскать даже с тех клиентов Wildberries, у которых ранее не было возвратов
Некоторые участники обсуждения пишут, что маркетплейс списывает эту сумму даже в случае возврата бракованного товара.
В компании, в свою очередь, заявили, что политика возвратов не менялась.
Представитель Wildberries пояснил, что пользователи с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа должны оплачивать обратную логистику. Отмечается, что такая мера должна мотивировать потребителей осознанно заказывать товары, а также обезопасить предпринимателей от недобросовестной конкуренции и убытков.
Как ранее писал «ГлагоL», Visa расследует решение Wildberries снизить цены на товары при оплате только российскими платёжными системами. Представитель компании отметил, что Visa выступает против такой практики ретейлера, поскольку у потребителей должна быть возможность выбирать наиболее удобный для себя способ оплаты.
