На самом деле, можно было написать как есть — в воровстве. Но ГлагоL официальное СМИ и не может выдвигать подобные обвинения без решений суда. Проблема в том, что уже много лет никаких решений и судов нет, а операторы сотовой связи ведут себя так, словно закон им не писан. И можно обманывать клиента любыми способами, лишь бы списывать с него больше денег.
Основных способов два: внезапное изменение тарифов и подключение новых платных услуг. Причём в большинстве случаев это происходит в тайне от клиента. О том, что его обманули, абонент узнает лишь тогда, когда его сотовый и интернет внезапно отключают в связи с отсутствием на счету денег. Хотя последний исправно и много лет платил по определённому тарифу и не сразу способен понять, почему с него сняли в 5 или 10 раз больше. Кстати, помимо обмана клиента и навязывания ему услуг, действия ОПСОСов можно квалифицировать и как несущие угрозу жизни и здоровью. Ведь в большинстве случаев жертвами мошенников становятся пожилые люди. А для них потеря связи с миром крайне волнительна и опасна. Да и их близкие могут сильно понервничать, если бабушка вдруг перестала отвечать на звонки.
Перейдём к конкретным примерам. Вот, что написал вчера известный писатель и обозреватель Алекс Экслер:
«Моя мама уже лет двадцать пользуется одним и тем же билайновским номером. У меня есть доступ в её личный кабинет, я периодически посматриваю на то, что там происходит. У неё там установлен тариф «Би+» с нулевой абонентской платой, при этом за 6 рублей в день подключена опция, дающая бесплатные звонки на все билайновские номера (у неё абонентов очень немного и они все в основном на «Билайне»). Я ей ежемесячно на счёт кидаю 500 рублей — этого всегда хватало, тем более что телефон кнопочный, Интернета в нём нет вообще. (Она также использует смартфон с Whatsapp и так далее, но там симкарта от Tele2, где тарифы заметно выгоднее.)
Некоторое время назад мама позвонила мне по скайпу и сказала, что её номер заблокирован. При этом она очень удивилась тому, что Beeline не предложил в кредит пополнить счёт, например, на сто рублей, чтобы избежать блокировки.
Я сразу полез в её личный кабинет и там обнаружил вот такую разлюли-малину. Тариф изменён на «Супер Семья» с безлимитным Интернетом (для кнопочного телефона это особенно актуально) за 1200 рублей в месяц, ну и ещё задолженность висит в 1531 рубль — красота!
На всякий случай, спрашиваю маму, меняла ли она тариф. Она ожидаемо отвечает, что ничего не меняла, да и не знает она как это делается, потому что я слежу за тарифами.
Спрашиваю, контактировала ли она с Beeline. Мама говорит, что некоторое время назад к её симкарте был подключён какой-то платный сервис, который начал жрать деньги (обычное дело для этих скотов: автоматом подключают типа как бесплатную услугу, а после определённого периода услуга начинает снимать деньги), после чего она пошла в офис Beeline и потребовала отключить любые платные услуги.
Ей отключили. При этом, судя по всему, ещё и любезно поменяли тариф: ну как не развести пенсионерку с тарифом с нулевой абонентской платой на 1200 рублей в месяц, правильно? Спрашиваю маму, говорили ли там что-нибудь о смене тарифа, она отвечает, что никакой тариф менять не собиралась (она знает, что у неё Би+), что она попросила только отключить навязанную платную услугу.
Вот и отключили. Тариф шикарный, долгов уже дофига — красотища.
Ну, хорошо что у мамы есть кому этим заняться. Я долг погасил (без этого не давали сменить тариф), тариф снова вернул на «Би+». Маме сказал, чтобы она ни при каких обстоятельствах не обращалась к сотрудникам Beeline за помощью: в случае проблем нужно ставить в известность меня, я с этим разберусь.
А представьте так разведут одинокую пенсионерку с крохотной пенсией? Причём там будет всё весело. Пенсионерка поймёт, что не может больше пользоваться этой симкартой, купит новую. А долг будет ежемесячно накапливаться. Когда накопится солидная сумма, Beeline передаст долг коллекторам, внесёт для пенсионерки запрет на выезд за границу и так далее. Скоты, просто скоты, других слов у меня по этому поводу нет.»
У нас других слов тоже нет. А вот другой пост, опубликованный абонентом Мегафон Борисом Ситниковым в тот же день:
Да, если громко орать в соцсетях про воровство операторов, к вам прискачет на белом коне рыцарь в сияющих доспехах — SММщица. Эдакий специалист по управлению гневом клиентов. Вам предложат отправить в личку все данные и пообещают разобраться. И иногда даже могут отключить навязанную услугу и вернуть деньги. Но не всегда. В большинстве случаев, переписка с этими шаблонными существами не даёт ничего, и все равно приходится ехать в офис компании и решать проблемы там. Надо сказать, что число этих офисов и даже их площадь в последнее время почему-то сократилось. И даже по пустяковой проблеме придётся отстоять очередь, но в итоге проблему скорее всего решат. Они там вообще не любят шумихи, и если их ловят на откровенном обмане, стараются вернуть деньги и уладить конфликт. Они всё равно заработают в разы больше на тех клиентах, которые не стали никуда обращаться и просто платят теперь больше.
Есть ещё два странных и интересных вопроса. Первый: почему такое происходит только в России? По крайней мере, абоненты тех же ОПСОСов в других странах бывшего СНГ уверяют, что у них там никаких фокусов со счётом и услугами нет. Могут, конечно, предложить что-то, но не подключат без одобрения клиента.
И второй вопрос: а почему эти же методы не используют Мосгаз или Мосводоканал? Просто представьте, что вам вырубили газ или воду. А когда вы пошли разбираться, выяснилось, что у вас большая задолженность. Почему? Да потому, что вам внезапно подключили дорогие услуги вроде «два новых цвета в оттенках газа» и «страхование от трещинок шланга душа». И ещё «пользование газом за рубежом и роуминг». Вы разве не знаете, во сколько обходится роуминг газа? Ну вот теперь узнаете. Звучит, как феерический бред, а вот для ОПСОСов такие методы — норма жизни. И пока ими всерьёз не займётся Прокуратура и ФАС, ничего не изменится. А мы пока постараемся изучить вопрос, как вообще обойтись без сотовых операторов при современном уровне развития интернета. И обязательно опубликуем подробные рекомендации.
