Банк России провел более 20 контрольных закупок в 14 финансовых организациях в ходе проверки сообщений граждан о нарушениях прав потребителей. Об этом регулятор сообщил 7 октября.
«500 сообщений граждан мы получили через сервис оперативного информирования о нарушениях прав потребителей», — говорится в сообщении.
Установлено, что в ходе проверки большая часть нарушений была связана с введением клиентов в заблуждение или некорректным консультированием. Так, им сообщали, что получить потребительский кредит без приобретения страховки невозможно, озвучивали искаженное название дополнительной услуги, чтобы замаскировать ее суть и предложить вместе с кредитом. Кроме того, страховщики необоснованно отказывали мотоциклистам в заключении договоров ОСАГО.
К финансовым организациям, в которых подтвердились нарушения, приняты надзорные меры. Некоторые сообщения переданы Банком России в другие ведомства в соответствии с их полномочиями.
В сентябре регулятор отметил, что несовершеннолетних при открытии счетов в банке необходимо предупреждать о рисках вовлечения в противоправные схемы, отмечал «ГлагоL». Банкам также рекомендовано заранее узнать, кто из родственников может переводить несовершеннолетнему клиенту деньги и кому он планирует делать перевод.