Онлайн-торговля нащупала новое перспективное направление для развития и роста, маркетплейсы выходят в сегменты продаж бизнесу и госструктурам. Об этом рассказал в беседе со СМИ2 во вторник, 9 декабря, генеральный директор СDP Sendsay (платформы клиентских данных) Глеб Кащеев.
Эксперт обратил внимание на исследование Data Insight, выяснившее, что классические маркетплейсы выходят в сегменты b2b (продажи бизнесу) и b2g (госструктурам). В базовом сценарии специалистов к 2030 году оборот этого сегмента может составить 4,2 трлн рублей.
«Конечно, это меньше, чем в b2c-ecommerce (розничном направлении), где объем продаж уже в текущем году достигнет 13,8 трлн рублей. Однако темпы роста здесь замедляются: в 2025-м, по прогнозам, они снизятся более чем на 15 п.п. — до 23,2% в годовом выражении», — продолжил Кащеев.
Другими словами, рынок розничной торговли приближается к насыщению на фоне усиления конкуренции. Одновременно сокращается потенциал экстенсивного роста, отметил он.
«Речь не об остановке роста, а об изменении его качества и цены ошибки», — объяснил он.
Ответом на вызовы для крупных маркетплейсов станет экспансия в новые сегменты с более стабильным спросом и высокой маржинальностью. Рынок в России входит в фазу зрелости, которая требует других подходов, подчеркнул он. Розничный сегмент отпускать не стоит: нужно совершенствовать практики взаимодействия с клиентами.
В таких условиях обычным интернет-магазинам остается не так много честных источников роста. Надо научиться эффективнее работать не с абстрактным «трафиком», а с уже существующей клиентской базой и качеством данных о людях.
«Брендам нужно научиться персонализировать доверие: глубоко понимать аудиторию на уровне интересов и жизненных ситуаций, выходить на связь в момент реального запроса, снижать коммуникационную нагрузку за счёт релевантности предложений, отказываться от бесконечных скидок в пользу долгосрочных отношений», — поделился он мнением.
Кащеев привел в пример опыт клиентов Sendsay, которым переход от разрозненных «сырых» данных к обогащенным, связанным профилям позволяет точнее прогнозировать спрос, выделять сегменты «готовых к покупке» и сокращать количество касаний без потери выручки. При этом бизнес выстраивает прозрачную и законную модель работы с персональными данными, что в текущих условиях становится не конкурентным преимуществом, а обязательным стандартом. Персонализация маркетинга — уже не тренд, а обязанность.
Исследования McKinsey показывают, что компании, активно использующие ИИ-персонализацию, могут увеличить выручку примерно на 40% по сравнению с конкурентами, заключил эксперт.
В начале декабря в Центральном Банке заявили, что в споре банков и маркеплейсов из-за скидок необходимо учесть позиции всех сторон, поэтому корректировка закона о платформенной экономике может быть отложена, сообщал «ГлагоL». До этого эксперты московского общества защиты потребителей проанализировали заявление крупных банков и направили свои выводы в правительство. Они пришли к выводу, что инициатива банков экономически несостоятельна, юридически манипулятивна и этически лицемерна.