Новый закон, принятый Госдумой, закрывает важную лазейку: теперь банки и МФО не смогут беспокоить должников в любое время суток. С 1 сентября они будут подчиняться тем же правилам, что и коллекторы, заявила СМИ2 экономист, основатель экосистемы «Флагман», эксперт по кредитованию и инвестициям Эльвира Глухова.
Ранее Госдума приняла закон, который распространяет на банки и микрофинансовые организации (МФО) правила взаимодействия с должниками при взыскании. Сейчас они действуют только для профессиональных коллекторов. Изменения вступят в силу 1 сентября.
Как отметила Глухова, эта «новость, безусловно, хорошая». Вопрос о том, почему нормы не распространяются на службы взыскания банков и МФО, остается открытым с момента принятия 230-ФЗ в 2016 году, который определил формат общения коллекторов с должниками. Как обращает внимание эксперт, большинство жалоб от граждан поступает именно на них, особенно на микрофинансистов (около 50% обращений).
«На рынке взыскания образовался дисбаланс. Если коллекторы были обязаны соблюдать правила по времени и форме взаимодействия с гражданами, у которых образовалась просрочка, то банки и МФО могут беспокоить их когда угодно. Кроме того, они не отчитываются перед регулятором в этом сегменте — Федеральной службой судебных приставов (ФССП)», — добавила она.
Как уточнила эксперт, согласно новому закону, с 1 сентября и банки, и МФО наравне с коллекторами будут предоставлять отчеты в ФССП. Правила, а также форма, сроки и периодичность отправления такого отчета будут определяться Центробанком. Это, безусловно, поспособствует большей прозрачности рынка взыскания, а также позволит защитить должников от недобросовестных взыскателей.
И для банков, и МФО будут действовать правила, которые ограничивают, как способы общения с должником, так и формат. Например, не допускаются угрозы, психологическое давление, введение в заблуждение, порча имущества и так далее. Определены и ограничения для взаимодействия. Нельзя беспокоить гражданина в рабочие дни с 22:00 до 8:00 и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20:00 до 9:00. Личная встреча разрешается не чаще, чем раз в неделю, а звонки ограничены двумя в неделю и не более одного раза в сутки.
Также должник может подать жалобу на действия взыскателя, приложив задокументированные свидетельства нарушения законодательства.
«При этом для самого рынка взыскания изменения послужат мощным фактором влияния на выбор модели. Для банков и МФО, конечно, это обернется большими переменами — придется перестраивать процессы учета и отчетности, так как ФССП будет требовать документацию по утвержденной форме. Также вырастут затраты на IT, документооборот и юристов», — считает Глухова.
Эксперт предположила, что небольшим компаниям будет трудно справиться с изменениями, поэтому не исключено, что некоторые организации станут чаще отдавать портфели просрочки профессиональным коллекторам, у которых все эти процессы уже налажены.
Как сообщал «ГлагоL», ранее эксперты разобрали, на что имеют право коллекторы, как грамотно ограничить контакты с ними и к чему может привести полное игнорирование.