Звонит телефон, и с первых секунд вас берут в оборот. Голос серьезный, даже официальный. Проблема с картой, подозрительный перевод, проверка из госорганов. Говорят быстро, уверенно, словами из банковской рекламы. И сразу понятно: если не сделать то, что скажут, будет беда. В такой момент мало кто думает про обман. Мысли только о том, как быстрее решить вопрос. Но нужно включить голову и не паниковать.
Страх — это их главный инструмент. Мошенникам нужно, чтобы вы занервничали и перестали соображать. Они подкидывают проблему, подливают масла в огонь срочностью и тут же предлагают спасательный круг. Эмоции блокируют здравый смысл, на это и расчет. Но как только вы выдыхаете и начинаете шевелить мозгами, их схема дает сбой, поясняет Николай Бойков в своем блоге.
Пока вы нервничаете, диалог идет как по нотам. Но стоит вам сделать паузу, задать уточняющий вопрос или просто помолчать пару секунд — в трубке возникает заминка. Мошенник не импровизатор, он действует по скрипту, в котором не указано, что жертва начнет спокойно рассуждать. Любое отклонение от сценария выбивает его из колеи.
Самое смешное, что для этого не нужно быть психологом. Достаточно задать простые вещи. В каком именно банке завис перевод? По какому номеру вам перезвонить для официального подтверждения? Где посмотреть это уведомление в приложении? Вопросы абсолютно нормальные, по делу. Но для звонящего они — катастрофа. Потому что если вы пойдете проверять информацию по официальным каналам, их спектакль развалится. Без доверия и спешки им нечего ловить.
И еще один момент. У них рабочий график. Им нужно обзвонить сто человек за смену, потому что из ста клюнет только один. Когда вы начинаете тянуть время, просите повторить, уточняете детали, говорите «дайте подумать», вы становитесь для них убыточным клиентом. Проще бросить трубку и набрать следующего, чем возиться с вами.
Если вы спокойно скажете: «Я знаю, что банки по телефону паспортные данные не спрашивают, давайте официальный запрос на почту», — в трубке повиснет тишина, а потом гудки. Потому что такой собеседник не ведется на эмоции и не подписывается на их игру. Чем больше людей знают эту кухню изнутри, тем сложнее злоумышленникам отрабатывать старые схемы. Ведь они работают не на хитрых технологиях, а на нашей доверчивости.
Самая надежная защита на самом деле простая. Не принимайте решений сгоряча. Положите трубку, если чувствуете давление. Проверьте информацию сами по официальным телефонам. Не пытайтесь ничего доказывать звонящему и не вступайте в дискуссии. Мошенники боятся не громких скандалов и не грубости. Им страшно, когда человек спокоен, не торопится и хочет все перепроверить.
Ранее «ГлагоL» сообщал, что мошенники начали использовать функцию «Секретный чат» в Telegram для кражи личных данных пользователей.