В I квартале 2026 года резко выросло число жалоб на микрофинансовые организации — более чем на 47%. Об этом в пятницу, 8 мая, сообщил Банк России.
В сообщении ЦБ указывается, что больше всего россияне жаловались на возврат денег за дополнительные услуги и проблем с управлением задолженностью. В жалобах указывается, что МФО не предоставляют клиентам документы для проверки начисленных процентов и долгов.
Как пояснил регулятор, рост таких жалоб связан в том числе с деятельностью так называемых «раздолжнителей» — компаний, обещающих списать долги без последствий. По словам главы службы по защите прав потребителей Михаила Мамуты, нередко такие фирмы исчезают после получения денег или предлагают шаблонные документы, которые заемщик мог бы подготовить самостоятельно.
Всего за I квартал этого ЦБ получил более 102 тыс. жалоб. Количество претензий к банкам сократилось. Жалоб на ипотечное кредитование стало меньше почти на треть. Также снизилось число обращений, связанных с кибермошенничеством — на 40,9%. В регуляторе связывают это с усилением мер защиты.
Однако выросло количество жалоб на блокировку операций и ограничения дистанционного банковского обслуживания — на 45,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Однако относительно конца 2025 года таких обращений стало меньше на 12%.
Кроме того, почти на четверть сократилось число жалоб на страховщиков. Особенно заметно снизилось количество претензий по страхованию жизни и инвестиционному страхованию. Чаще всего клиенты были недовольны размером инвестиционного дохода, сроками выплат и отказами в начислении дополнительного дохода.
Ранее эксперт Народного фронта Александра Пожарская рассказала, почему далеко не все жалобы заемщиков доходят до регулятора. Она уточнила, что ЦБ учитывает только обоснованные обращения, сообщал ранее «ГлагоL».