Банк России составил первый ренкинг микрофинансовых организаций (МФО) по числу жалоб, учитывались только обоснованные. Об этом пресс-служба регулятора сообщила 13 июля.
В ренкинг вошли МФО, на которые в прошлом году поступили две и более жалобы на предоставление микрозаймов. МФО распределили по двум группам. Изучались крупные, которые заключили более 1 млн договоров и небольшие с менее 1 млн.
Место в ренкинге зависит от числа жалоб на каждые 100 тыс. договоров.
«Мы уже размещаем на сайте ренкинги страховщиков и банков. И видим, что этот инструмент публичного сравнения уровня клиентоцентричности действительно работает», — уточнил зампред Банка России Михаил Мамута.
При этом МФО, попадающие в топ ренкинга, стремятся улучшить бизнес, пересмотреть модели сотрудничества с клиентами. С другой стороны, пользователи могут выбирать МФО, которые больше о них заботятся. Это в совокупности сокращает претензии к конкретным организациям и в целом к рынку, добавил он.
Как сообщал «ГлагоL», ранее юрист подробно объяснил, можно ли не платить долги банкам и МФО, если они были выданы во время действия самозапрета на кредиты.