Профессиональное выгорание – термин, который совсем недавно вошёл в обиход, но уже успел стать темой кошмарных снов всех hr-служб. «Выгоревший» сотрудник – головная боль для компании. Уровень его претензий повышается, а его результаты как правило оставляют желать лучшего.
Считается, что выгоранию подвержены в основном люди помогающих профессий или руководители. На самом деле это не так. Просто специфика деятельности такова, что их выгорание будет наиболее заметно окружающим. А вот «выгоревший» юрист или бухгалтер будет тихо «дымиться» один на один со своим компьютером, и его страдания могут вообще остаться незамеченными. Что это, и что с этим делать? Мы поговорили с Кулагиной Екатериной Евгеньевной, врачом-психологом отделения МЕДСИ Premium Клинико-диагностического центра МЕДСИ на Красной Пресне, чтобы разобраться, кто из нас с вами уже стоит на пороге выгорания, из-за чего это происходит, и, главное, что с этим делать.
Как же разглядеть приближение выгорания у себя и окружающих?
Прежде всего, «выгорающий» сотрудник ощущает себя бесконечно усталым, всего только подумав о необходимости взяться за работу. У него нет ни малейшей мотивации делать её, и он не получает ни радости, ни удовлетворения от выполнения даже очень успешной её части. Этим выгорание сильно отличается от обычного переутомления – переработавший сотрудник устаёт быстро, но уже в процессе деятельности, и может искренне и с удовольствием рассказать об удачной сделке или включиться в обсуждение долгосрочных планов.
Отчего же возникает профессиональное выгорание?
- Эмоциональный дисбаланс. Вложения работника в рабочий процесс регулярно и значительно превышают отдачу, которую получает сотрудник, или этой отдачи недостаточно для удовлетворения актуальных потребностей.
Например, человек старается от души, но получает за свою работу мало денег и не может спокойно и регулярно оплачивать аренду жилья или ипотеку. Или работа «съедает» всё его время и силы, и у него не остаётся возможности полноценно общаться с близкими. Тревога из-за неудовлетворённости значимых базовых потребностей быстро разрушит мотивацию к работе, потребует постоянных усилий воли, чтоб в эту работу вовлекаться, а, значит, эмоциональная сфера скоро истощится, и человек сможет испытывать только тревогу и раздражение.
- Расхождение личной системы ценностей работника с целями и принципами работы организации. Работник время от времени или регулярно вынужден делать то, что противоречит его значимым ценностям.
Например, человек с гуманистическими идеалами и стремлением помогать окружающим регулярно встаёт перед необходимостью отказывать людям. Человек с высокой ценностью уважения к личности нередко подвергается унижению и давлению со стороны начальства и не имеет права на возмущение. Попадая в подобную «вилку», человек встаёт перед сложным выбором – оставаться верным себе, своим нормам и идеалам, или смиряться, отказываться от себя ради сохранения работы.
- Регулярное расхождение базовых ожиданий работника с реальными результатами деятельности. Человек постоянно вынужден делать не то, ради чего он пришёл на эту работу, и не получает ожидаемых эффектов.
Например, учитель видел свою миссию в том, чтоб давать знания и взращивать прекрасное в детях, а вынужден тратить массу времени на заполнение ненужных бумаг. Человек разочаровывается, теряет смысл своих усилий. Накапливается неудовлетворенность и раздражение.
Что же делать, чтобы не попасть в «колесо» профессионального выгорания?
- Определить и ранжировать собственную систему ценностей. Вкладываться прежде всего в то, что значимо, а остальное, по возможности, делегировать или делать формально.
- Определить «дефицитные» потребности. Найти возможность увеличить их объём в выполняемой деятельности или в другой имеющейся сфере.
Например, заняться волонтёрством вместе с детьми и тем самым удовлетворить и потребность в заботе о людях, и получить увлекательный семейный досуг, а на работе привлекать единомышленников.
- Сформулировать свои ожидания и чаяния. В некоторых случаях бывает полезно осознанно отказаться от каких-то надежд, признать их нереалистичными. А иногда предпринять активные действия для претворения ожиданий в реальность.
Например, признать, что в данной организации масштабных проектов в ближайшие месяцы не предвидится, и переключить своё внимание на другие сферы жизни, не вкладываясь в работу по полной, но сохраняя веру в лучшее.
Что же делать, если выгорание уже случилось, а поменять работу в ближайшее время не представляется возможным?
1. Вспомните, почему вы выбрали когда-то именно эту работу, что привлекало вас тогда? Продолжает ли это быть важным для вас? Если да, то вдохните в этот мотиватор больше эмоций. Например, представляйте себе, как покупаете ребёнку подарок с премии. Да, этого может быть маловато, но не стоит слишком уж обесценивать значимые факторы.
2. Проведите ревизию своих ценностей и поищите новые смыслы в имеющейся деятельности. С течением времени меняемся мы, меняются обстоятельства, в которых мы находимся. Новый взгляд на ситуацию даёт поразительные результаты.
3. Поговорите с начальством или со значимыми партнёрами. Опишите своё состояние, попросите поддержки, обсудите возможные изменения. Частенько то, над чем мы мучительно бьёмся, со стороны видится простым и осуществимым. Расширяйте свои горизонты!
