Процесс защиты россиян от мошенников при снятии денег в банкоматах потребует от банков усердной работы по настройке сложных процессов, а от потребителей — понимания и терпения. Об этом для СМИ2 заявила эксперт проекта Народного фронта «За права заемщиков» и платформы «Мошеловка» Александра Пожарская.
Центробанк в четверг озвучил девять признаков мошеннических операций при снятии наличных в банкоматах. Среди них, к примеру, нехарактерное поведение человека у банкомата, нетипичная сумма и так далее.
Пожарская отметила, что на отладку процесса понадобится время, чтобы он заработал гладко.
«Дистанционное банковское обслуживание, ставшее таким комфортным и привычным для потребителя, теперь активно используют мошенники. И это не просто сбой, а масштабная проблема и угроза. Поэтому потребовалась не просто настройка, а внедрение целой системы, которая будет обеспечивать безопасность клиентов банков», — подчеркнула эксперт.
По ее словам, признаки мошеннических операций, которые озвучил ЦБ, это лишь часть большой системы, которая призвана обеспечить ее эффективность. До абсолютного автоматизма процесс нельзя будет довести за пару недель, ведь необходим обмен информацией между банками, ведомствами и рынком в целом. Даже если к процессу подключат нейросети, искусственному интеллекту тоже требуется время на обучение — в процессе будут неизбежны ошибки и сбои. Жалоб потребителей не избежать, поэтому клиентам «нужно понять и принять» временные трудности.
«Все признаки, установленные регулятором, сбалансированы и оправданы. Они не ущемляют прав законопослушных и бдительных потребителей. На случай ошибки предусмотрен механизм снятия ограничений. А при соответствии ситуации признакам, банк должен будет уведомлять клиента об ограничениях и причинах», — подчеркнула эксперт.
Чтобы не попасть под блокировку счетов, Пожарская посоветовала потребителям скорректировать личное финансовое планирование, быть более осознанным и бдительным в распоряжении доходами и заранее узнать об альтернативных способах получить свои деньги.
«Да, это некомфортно. Но безопасность очень часто и не про комфорт», — резюмировала она.
Как сообщал «ГлагоL», с 1 сентября банки должны будут проверять, не находится ли человек под воздействием мошенников во время снятия наличных. Поэтому ЦБ пришлось разработать механизм для проверки клиентов.