Есть такая профессия — разводить клиентов. Иногда это делается грубо и с нарушением законодательства. А иногда тонко и незаметно — и даже в рамках закона! — но только вас всё равно разводят. О том, как этого избежать, вам расскажет наш редактор Игорь Черский, у которого буквально недавно случился подобный опыт.
Привет! Меня зовут Игорь и у меня есть домен: адрес сайта, по которому он размещён в интернете. Домен покупается один раз, а потом каждый год вам нужно платить за его продление. Пропустить эту дату сложно. Во-первых, вам начинают присылать уведомления ещё за 2 месяца до окончания срока. Во-вторых, есть опция автоматического продления. Правда, могут закончиться деньги на счёте, но тогда вам непременно пришлют сообщение о том, что кошелёк нужно пополнить. Работает этот сервис исправно десятилетиями. И за продление своего домена на год я всегда платил 890 рублей. Но внезапно АО «Региональный Сетевой Информационный Центр» (RU‑CENTER) решил, что я и мне подобные платим им слишком мало. И хорошо бы поменять нам тариф, чтобы мы платили побольше. Поэтому неделю назад мне прислали вот такое письмо:
То есть мне бесплатно активировали новый тариф. Какой и что там за опции? Для этого нужно было перейти на страницу для клиентов и посмотреть. И вот тут содержится первая уловка, основанная на точном знании психологии клиента. Нормальный человек не сидит в интернете в ожидании одного такого письма. Обычно у человека в сети куча дел и тонна писем. Если переходить по ссылкам в каждом, жизни не хватит. Поэтому мы ходим смотреть только важное, а остальное пролистываем, не дочитываем или откладываем на потом, то есть навсегда. К тому же, в письме не было явно указано, на сколько больше придётся платить. Зато там было написано, что «продление домена на новый период произойдёт по стоимости активированного тарифа». И что «вы можете выбрать другой тариф на странице домена в разделе «Для клиентов — Мои домены».
То есть они честно предупредили, но не факт, что до этого места мы дочитали. Я вот не дочитал и вообще сразу забыл об этом письме. Но мне повезло. Буквально через 3 дня наступили те самые 2 месяца до окончания срока регистрации моего домена. И мне пришло сообщение, что теперь я обязан внести не 890 рублей как всегда, а 1490! То есть на 600 рублей больше, чем всегда, а это больно.
И тогда я, конечно, полез на сайт разбираться и выяснил, что мне там подключили. И за что хотят рубить по 1490 теперь каждый год:
Внимательно изучив все услуги, перечисленные в тарифе «Оптимальный», я понял, что мне не нужна ни одна. И я ими не пользовался все 18 лет с момента покупки сайта. И не планирую в будущем. Думаю, в такой же ситуации находится огромное большинство людей, у которых есть сайт и которым просто нужно каждый год его продлевать. А это значит, что если хотя бы часть из них пропустит такое «улучшение» тарифа и начнёт платить за него больше, компания получит огромную прибыль, не делая ничего.
Разумеется, мой пример не единственный. Подобными хитростями обожают грешить сотовые операторы и поставщики кабельного или спутникового телевидения. И хорошо ещё, если вас вообще предупреждают о смене тарифа. Иногда какие-то опции подключают вообще без вашего ведома, а узнаете о них вы тогда, когда приходит огромный счёт. Чаще всего так любят грабить подростков и пенсионеров. А иногда можно случайно подключить себе какой-то сервис, просто нажав на безобидную ссылку. Например, на сайте одного популярного мужского журнала такая ссылка существовала под видом «посмотреть видео». Люди нажимали, смотрели — и одновременно им подключалась дорогая услуга от сотового оператора. Правда, после жалоб читателей, администраторы и редакторы уверяли, что такой ссылки не было. А если и была, то это был вирус и его уже удалили.
Совет очень прост и содержится в заголовке статьи. Любое сообщение о смене тарифов — это сигнал тревоги. И повод внимательно изучить все подробности этой смены и тут же от неё отказаться. Если же поставщик услуг уверяет, что отказ невозможен, поищите другого поставщика. Не давайте себя обманывать и берегите свои кровно заработанные сбережения. Лучше потратить их на что-то полезное, чем платить за услуги, которые вам не нужны.
А у вас были истории, когда вам пытались навязать ненужные услуги и тарифы? Поделитесь в комментариях примерами. Спасибо заранее.