Коуч MCC ICF Юрий Мурадян ответил на вопросы редакции ГлагоL. Он, в частности, рассказал о меняющемся в условиях новой реальности коучинге и о том, почему бизнес не стал отказываться от подобных услуг в столь непростое время.
Юрий Мурадян
Юрий, как пандемия повлияла на услуги коучей? Какие изменения произошли в этой сфере?
Я выделяю три фактора. Первый — фактор личного пространства. Второй — личной эффективности. И третий — отсутствия коммуникаций. Давай разложим всё это по полочкам. Если мы говорим о факторе личного пространства, то ко мне в последнее время начали приходить люди, которые не знают, как правильно выстроить личные отношения в данный период. Сейчас огромная часть людей работает на удалёнке. Возникают довольно предсказуемые проблемы. Если люди раньше проводили время вместе только после работы или встречались на выходных, то сейчас они круглыми сутками вместе. Диковинное для наших соотечественников понятие «личного пространства» никогда ещё не было таким актуальным, как сейчас. Именно сейчас мы столкнулись с потребностью научиться уважать чужие границы и сделать так, чтобы уважали наши.
Второй фактор также связан с нашей ментальностью. Понятие «личной эффективности» применимо больше к западным компаниям. Там человек эффективен, несмотря на то, что не подвергается жёсткому контролю со стороны руководства. И поэтому в эпоху удалёнки таким специалистам не придётся сильно ломать себя — они будут эффективными, как в стенах своего офиса, так и во время работы на дому. Наши же специалисты привыкли к тому, чтобы их подталкивали и мотивировали. А когда ты работаешь «онлайн», этих контролирующих органов нет. И как теперь быть? Ведь это весьма непривычная обстановка. И здесь вопрос даже не в личной ответственности или профессионализме отдельно взятого человека. Он просто не знает, как выстраивать эффективно работу в условиях новой реальности.
Что касается отсутствия коммуникаций. По этой же причине к нам часто обращаются владельцы бизнеса. Люди привыкли общаться физически. А сейчас практически всё их общение проходит онлайн. Им необходимо восполнять этот дефицит. Бизнесмен перестал понимать, как управлять своей компанией, когда все сотрудники сидят по домам. Одно дело — классическое управление командой, а другое — делать это через компьютер. У бизнесменов и предпринимателей появилась новая фобия. Как выстраивать работу команды в таких совершенно непонятных для них реалиях? Ведь у нас даже в IT-компаниях не развита культура удалённой работы.
Что же делать в такой ситуации?
С пандемией таких масштабов мы столкнулись впервые. Обычно люди обращаются за решением определённой проблемы к тем, кто уже сталкивался с ней и имеет опыт её нивелирования. А таких вот «опытных» ещё не существует. То есть, на нашем веку не было такого события, которое научило бы людей жить и работать в условиях жёсткого карантина и почти двухлетнего локдауна. Разумеется, весь груз ответственности за бизнес, за команду ложится на плечи руководителя. Что ему делать? Если поставить себя на место владельца бизнеса, то что в первую очередь пришло бы вам в голову?
Что-то менять, наверное.
Именно. В условиях неопределённости важны изменения. Сейчас ко мне приходят бизнесмены, которые понимают, что нынешняя ситуация подталкивает их к изменениям. Даже несмотря на то, что они делают миллиарды, они понимают, что это довольно зыбкие координаты и что без изменений им не пережить такое время. Действовать классическими методами уже не получается. Важно подключать другую систему мотивации сотрудников, использовать навыки гибкого мышления. Я бы сказал подойти к проблеме творчески. В таком случае бизнес обращается за помощью к коучу. Во все времена, по крайней мере, с тех пор как коучинг существует, он демонстрировал свою эффективность в самые кризисные периоды. Сейчас становится понятно, что коучинг — это не просто подсказать правильное решение и помочь с выстраиванием стратегии. Это целый исследовательский процесс, который помогает людям принимать правильные и эффективные решения.
При дальнейшем ухудшении ситуации, в том числе финансовых возможностей у людей и компаний, возможен ли такой же повышенный интерес к коучингу?
Есть такое понятие, как «культура компании». Это такой внутрикорпоративный набор правил, который соответствует духу компании, её целям и задачам. Если у компании уже сложилась «привычка» обращаться к коучам по тем или иным вопросам, то сейчас точно не то время, когда стоит от неё отказываться. Приведу для начала личный пример. Какая бы пандемия не случилась, я сохраняю привычку пить чистую и качественную воду, есть качественную еду, читать интересную литературу, а также принимать важные для моего самочувствия витамины. Я не настолько смелый, чтобы отказываться от того, что благотворно влияет на моё здоровье, а соответственно повышает мою эффективность и работоспособность. Так и в нашем сотрудничестве с бизнесом. Коуч — это условно витамины или чистая вода, бизнес — потребитель данных продуктов. Тем более это важно понимать в кризисное время. Да расход на коучей минимален. А доход, который может получить клиент после двух-трёх сессий может исчисляться миллионами. То есть, человек может купить сессию у хорошего коуча за 1000 долларов, получить правильную рекомендацию и заработать миллион долларов. Стоит ли отказываться от этого? Вопрос риторический.
С точки зрения любого адекватного руководителя, который работает в риск-менеджменте, даже 1 к 3 — это выгодная инвестиция. Поэтому я ещё не встречал ни одну серьёзную компанию в своей практике, которая отказалась бы от услуг коуча, мотивировав это «экономией».
Коучинг, как явление, изменится в условиях новой реальности?
Конечно. И он уже меняется. Вы замечаете какой «быстрой» стала жизнь? Она набирает буквально космические скорости. Что ново сегодня — завтра уже устаревает и многие не поспевают за технологическим и культурно-цивилизационным прогрессом. Эти изменения пришли и в коучинг. Если раньше мы заключали длительные договора на долгие месяцы или на один-два года, то сейчас клиенты уже приходят с конкретным запросом — достичь своей цели за две-три сессии. Требования рынка возрастают, коучинг становится более востребованным и более узкоспециализированным. Поэтому востребованы коучи, у которых за плечами не только профессиональный, но и личный, жизненный опыт. Коуч, имеющий комплекс таких компетенций, в наше время довольно востребован.
