Онлайн-сервисы с 1 марта этого года не смогут автоматически списывать деньги с карт пользователей без их явного согласия. Такие изменения внесены в закон о защите прав потребителей. Как нововведения скажутся на пользователях и бизнесе — в материале «ГлагоL».
Кого коснется
Новые положения коснутся как пользователей онлайн-продуктов, так и сами сервисы, работающие по подписке, в том числе стриминговые платформы, музыкальные сервисы, игровые платформы, рассказала антикризисный менеджер, частнопрактикующий юрист Анастасия Кошкина.
Компании больше не смогут использовать для списания оплаты за онлайн-сервисы сохраненные реквизиты карт или банковских счетов, не получив согласия пользователя. Если клиент остановил подписку и отказался от дальнейших платежей, удалил реквизиты карты, сервис будет обязан прекратить взаимодействие с его финансовыми данными, пояснил ведущий аналитик AMarkets Игорь Расторгуев. За сутки до очередного платежа сервисы должны будут присылать уведомление с возможностью отказаться.
«По данным исследований, почти каждый пятый россиянин платит за подписки, которыми не пользуется, а 16% просто не знают, как их отключить. При этом подписочная модель охватила уже 86% жителей страны — от стримингов до премиальных банковских карт», — указал эксперт.
Новые права и обязанности
У пользователей платформ с вступлением в силу изменений повысится контроль за расходами, предположила Анастасия Кошкина.
«Будет упрощен процесс отказа от безакцептного списания, то есть, без подтверждения владельца счета. И в целом это защитит от несанкционированных подключений подписок, если была использована функция автозаполнения платежных данных», — сказала она.
Однако для бизнеса нововведения означают дополнительные расходы, уверены эксперты. Онлайн-платформам предстоит переработать интерфейсы на своих сайтах и в приложениях, настроить систему оповещений пользователей о предстоящих списаниях, пересмотреть пользовательские соглашения и настроить юридическую работу на случай проверок со стороны госорганов.
«Эти изменения в переходном периоде могут привести к техническим сбоям, росту недовольства со стороны пользователей. Для пользователей может усложниться процесс удаления карты с платформы, поскольку в условиях конкуренции никто не заинтересован легко отпускать пользователей и терять выручку», — пояснила Анастасия Кошкина.
«Тем компаниям, которые привыкли «собирать по копеечке» с невнимательных клиентов, работать станет явно сложнее», — полагает основатель агентства по управлению рисками «Секвойя Групп» и председатель комитета по страхованию Ассоциации экспортеров и импортеров Максим Гмыря.
Изменения явно вызовут болезненную перестройку у бизнеса у тех, кто строил доход на «тихих» продлениях, согласен Игорь Расторгуев.
«Но в долгосрочной перспективе выиграют те, кто делал ставку на прозрачность. Клиенты охотнее остаются там, где нет скрытых списаний и сложных квестов с отпиской», — добавил он.
Более того, у компаний появляется дополнительная возможность для контакта: если человек отменяет подписку, можно корректно уточнить причину, получить обратную связь, попробовать вернуть его интерес, считает Максим Гмыря. Грамотно выстроенная коммуникация способна даже повысить лояльность, заверил он.
Если деньги спишут без согласия
Если, несмотря на отсутствие согласия, средства всё равно списали, сначала нужно направить претензию в адрес сервиса с требованием возврата, рекомендовал адвокат, основатель юридического бутика AVG Legal Алексей Гавришев.
«Параллельно надо направить заявление в банк о несанкционированном списании. Дальше — Роспотребнадзор или суд. С учетом прямого запрета в законе перспективы взыскания будут достаточно понятными, особенно по искам о защите прав потребителей с компенсацией морального вреда и штрафом за неудовлетворение требований добровольно», — отметил он.
По его словам, как будет работать новая мера на практике, зависит от контроля. Если регуляторы и суды займут активную позицию, бизнес быстро перестроится, не сомневается юрист.
Если же все ограничится формальным требованием наличия «галочки» в интерфейсе, сервисы будут искать обходные конструкции через новые пользовательские соглашения.