ГД может запретить маркетплейсам брать деньги за возврат товара

Опубликовано 05.03.2024 автором Юлия Елфимова

В Госдуму внесён законопроект, который регулирует деятельность маркетплейсов. В частности, авторы инициативы предлагают запретить оплату возврата товара.

Как сообщает РБК, законопроект внесли глава комитета Совфеда по экономической политике Андрей Кутепов и глава комитета Госдумы по промышленности и торговле Владимир Гутенев. В документе отмечается, что крупные маркетплейсы могут злоупотреблять возможностью одностороннего изменения условий работы. Если документ будет принят, он вступит в силу 1 марта 2025 года. Функции контроля возьмёт на себя ФАС.

Среди предложений, озвученных в законопроекте:
— запрет на изменение условий договора, которые ухудшают положение продавцов или владельцев пунктов выдачи заказов, без предварительного уведомления;
— запрет на навязывает услуг, не относящихся к электронной торговле;
— запрет на односторонние ограничения на деятельность контрагентов на других площадках и другое.

Среди других важных изменений — запрет требовать с покупателя компенсации за возврат товара и получать такие платежи.

Ранее «ГлагоL» сообщал, что компания Wildberries после проверки Генпрокуратуры внесла изменения в почти 20 пунктов своих правил. В частности, покупатель теперь не обязан проверять качество товара при его получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от неё. Увеличивать срок доставки маркетплейс может только по согласованию с потребителем.

Более 8 тыс. сотрудников Wildberries не могут работать из-за проверки силовиков

Опубликовано 24.11.2023 автором Чойгана Салчак

В Электростали из-за проверки силовиками сортировочного центра Wildberries 8 тыс. сотрудников не могут начать работать. Компании грозят серьёзные убытки.

Как сообщили в пресс-службе компании, руководство Wildberries находится на связи с представителями правоохранительных органов. Проверки до сих пор продолжаются.

«Сотни тысяч товаров продавцов не отгружаются клиентам. Эта ситуация грозит миллиардными убытками предпринимателей в высокий сезон», — приводит РБК сообщение маркетплейса.

В компании отметили, что прошедшие проверку сотрудники возвращаются на свои рабочие места.

Telegram-канал Baza сообщает, что ОМОН утром в пятницу провёл рейд на складе Wildberries. Десятки силовиков отлавливали нелегальных мигрантов и недавно получивших российский паспорт. Некоторым задержанным вручали повестки в военкомат.

Отмечается, что после проверок полиция увезла около 150 человек на четырёх автобусах.

Как писал «ГлагоL», Wildberries после проверки Генпрокуратуры внесла изменения в почти 20 пунктов своих правил. В частности, покупатель теперь не обязан проверять качество товара при его получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от неё. Увеличивать срок доставки маркетплейс может только по согласованию с потребителем.

Wildberries изменила 20 пунктов правил после проверки Генпрокуратуры

Опубликовано 15.11.2023 автором Юлия Елфимова

Компания Wildberries после проверки Генпрокуратуры внесла изменения в почти 20 пунктов своих правил, сообщает 15 ноября пресс-служба надзорного ведомства.

Генпрокуратура завершила проверку работы маркетплейса, которую организовали по поручению главы ведомства Игоря Краснова. Wildberries пришлось внести изменения в некоторые положения, регламентирующие работу площадки.

В частности, покупатель теперь не обязан проверять качество товара при его получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от неё. Увеличивать срок доставки маркетплейс может только по согласованию с потребителем.

«Зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств», — говорится в сообщении.

Помимо этого, Wildberries сейчас тестирует новую функцию, которая позволит покупателям отменить заказ через личный кабинет.

Платный возврат товаров надлежащего качества возможен только при соблюдении нескольких условий: низкая доля выкупа покупателем и значительные расстояния транспортировки. При этом покупателя должны предупредить о конкретной сумме компенсации продавцу на момент оформления заказа.

Как сообщал «ГлагоL», ранее стало известно, что Wildberries ввёл комиссию в размере 3% от стоимости покупки за оплату товаров с международных карт Visa и Mastercard. Покупателям предлагают использовать альтернативные способы оплаты: картами «Мир», Системой быстрых платежей или SberPay.

Wildberries вводит дополнительную опцию подтверждения заказа

Опубликовано 10.10.2023 автором Чойгана Салчак

Онлайн-ретейлер Wildberries планирует запустить опцию дополнительного подтверждения заказа. Это поможет снизить количество случайных покупок, сообщила во вторник, 10 октября, пресс-служба маркетплейса.

Теперь заказы можно будет дополнительно подтверждать с помощью технологий Touch ID и Face ID.

«Онлайн-платформа разрабатывает функционал дополнительного подтверждения заказа в приложении, чтобы свести к минимуму возможность «случайных» заказов на других устройствах, членами семьи или сторонними лицами», — говорится в заявлении компании.

Дополнительная опция будет запущена в течение месяца. Подключить её можно будет по желанию. Способ дополнительного подтверждения заказа также можно выбрать, среди вариантов будут PIN-код, Touch ID и Face ID, а также их аналоги на Android.

В компании отметили, что такая необходимость возникла после одного из последних случаев, когда ребёнок в приложении на телефоне родителей оформил заказ на маркетплейсе на 250 тыс. рублей.

Как писал «ГлагоL», руководство маркетплейса Wildberries разоблачило схему обмана своих сотрудников на 654 млн рублей, связанных с рекламным продвижением. Предположительно, в махинациях участвовали около 300 работников. Мошенники сделали специального бота в Telegram, по которому около 300 продавцов маркетплейса закупали рекламу неофициально и в несколько раз дешевле.

Нацпроект поможет мастерам продвинуть свой товар на маркетплейсе

Опубликовано 26.06.2023 автором Василий Шевченко

В центрах «Мой бизнес» стартовала акция для предпринимателей сферы креативных индустрий и народных художественных промыслов (НХП). До конца месяца они смогут без финансовых затрат поднять свои товарные позиции в «топ» на маркетплейсе.

«Более 90% мастеров НХП — это малые предприятия или самозанятые граждане. Акция рассчитана на тех, кто создает товары своими руками. Участие в акции поможет им дополнительно простимулировать продажи и узнаваемость товара, а для части станет точкой знакомства с государственными мерами поддержки НХП в центрах «Мой бизнес».
Татьяна Илюшникова, заместитель министра экономического развития России

Акция поможет самозанятым продавцам вывести свои товары в «топ» на платформе «Ярмарка мастеров» на семь дней. Индивидуальные предприниматели и юридические лица получат такую возможность на 30 дней. Поучаствовать в акции смогут как опытные продавцы маркетплейса, так и новички, зарегистрировавшие свой магазин только с началом акции. Чтобы воспользоваться мерой поддержки, необходимо обратиться за промокодом в центр «Мой бизнес», работающий благодаря нацпроекту «Малое и среднее предпринимательство», или оставить онлайн-заявку для связи.

К примеру, художник из Карелии Оксана Филатова производит ремесленные изделия из полимерной глины под брендом «Karelia art». Активно вести бизнес она решила два года назад на известной иностранной онлайн-платформе. Украшения Оксаны вышли в «топ» продаж и пользовались большим спросом. Чтобы освоить российский бизнес, художница обратилась в центр «Мой бизнес». Теперь она активно сотрудничает с туристическим бизнесом в Карелии, продукция «Karelia art» представлена в нескольких сувенирных магазинах Петрозаводска. Бизнес постепенно развивается.

В Бурятии специалисты центра «Мой бизнес» помогли открыть гончарную мастерскую «Арт-гараж» Анастасии Аксеновой и устроили ей бесплатное smm-продвижение. После этого многие узнали о гончарной мастерской и стали приходить на мастер-классы. Теперь она вместе с дочерью обучает всех желающих работе за гончарным кругом и ручной лепке любой посуды и необычных деталей интерьера.

В Иркутской области художник-косторез Игорь Трофимов получил деньги на развитие бизнеса благодаря национальному проекту «Малое и среднее предпринимательство». Он собирается открыть новую мастерскую и исполнить еще одну давнюю мечту: открыть свой магазин этносувениров в центре Иркутска.

Microsoft лишила доступа к программам сотрудников OZON

Опубликовано 28.05.2023 автором Юлия Елфимова

Корпорация Microsoft лишила сотрудников маркетплейса Ozon доступа к своим сервисам, среди которых Outlook, Teams, Word, Excel и другие.

Как сообщает «Коммерсант» со ссылкой на источник, близкий к Ozon, отключение могло быть связано с тем, что российская компания могла использовать лицензии, «закупленные обходным путём». Сейчас, по его словам, компания перешла на бесплатные аналоги на Google Meet, Zoom, Telegram. Программисты теперь пытаются перенести важную информацию, которая хранилась на почте.

Другой представитель маркетплейса заверил, что доступ к ключевым сервисам уже удалось восстановить, ситуация не сказалась на работе сотрудников. По его словам, для общения внутри компания использует «другое ПО, разработанное не Microsoft». Источник подчеркнул, что Ozon приобретал лицензионное ПО.

Как сообщал «ГлагоL», в конце апреля появилась информация, что корпорация Microsoft направила не попавшим под санкции российским фирмам предложения о продлении лицензий на программное обеспечение. Предположительно, речь идёт об 1 тыс. клиентов в РФ. Участники рынка выразили мнение, что таким способом Microsoft пытается остаться в России и снизить уровень пиратства.

Продажи дронов в РФ выросли в 20 раз

Опубликовано 15.05.2023 автором Юлия Елфимова

Продажи квадрокоптеров в интернет-магазинах России за первые три месяца года выросли в 15-20 раз по сравнению с 2022 годом.

Как сообщает «Коммерсант» со ссылкой на статистику маркетплейсов, на Wildberries рост составил в 20 раз — до 26,7 тыс. штук, на Ozon — до 17,6 тыс. дронов, что в 15 раз больше, чем годом ранее. Значительно выросло и число продавцов, предлагающих квадрокоптеры: за год на Wildberries — на 392%, на Ozon — на 556%.

Эксперты связывают рост популярности дронов с несколькими причинами. Первая из которых, частое обсуждение применение беспилотников в СМИ. Вторая — проведение спецоперации: россияне покупают дроны для отправки в зону СВО, поскольку сейчас это один из товаров первой необходимости для военных.

Как сообщал «ГлагоL», Украина в ночь на 3 мая попыталась нанести удар двумя беспилотниками по кремлёвской резиденции президента РФ. БПЛА вывели из строя «с применением систем радиолокационной борьбы». Следственный комитет возбудил уголовное дело по статье «Теракт».

После этого во многих российских регионах вступили в силу запреты на запуск дронов. Сейчас запрет на использование беспилотников действует уже в 40 регионах, включая Москву, Московскую область и Санкт-Петербург.

«Почта России» хочет взимать с маркетплейсов дополнительные деньги

Опубликовано 07.05.2023 автором Юлия Елфимова

«Почта России» обратилась к Минцифры с предложением ввести механизм, при котором участники рынка электронной коммерции выплачивали бы деньги на поддержку убыточных отделений почты.

Как сообщает «Интерфакс» со ссылкой на источник, знакомый с инициативой компании, в частности, «Почта России» предлагает обязать владельцев маркетплейсов с годовой выручкой от 1 млрд рублей уплачивать почтовому оператору инфраструктурный платёж в размере 0,5% от квартального оборота товаров. Соответствующие законопроекты уже подготовлены.

Гендиректор «Почты России» Михаил Волков в письме главе Минцифры Максуту Шадаеву отметил, что почта не может сократить убыточные отделения в удалённых и труднодоступных поселениях. Их содержание обходится организации в 29 млрд рублей. Новый механизм позволил бы получить средства на их развитие.

Ранее «ГлагоL» сообщал, что с 1 мая в стране изменились условия доставки пенсий: право доставлять пенсии наличными получила исключительно «Почта России». Ранее россияне могли выбирать: получать наличными пенсию в отделениях «Почты России», через почтальона на дому, в кассах банковских организаций или на дому через частные организации доставки пенсий. Авторы документа объясняли его принятие желанием исключить из системы частные организации, которые могли доставлять деньги с задержкой.

Платный возврат бракованных товаров на Wildberries признан незаконным

Опубликовано 20.04.2023 автором Юлия Елфимова

Суд признал незаконной практику маркетплейса Wildberries требовать от покупателей платы за возврат некачественных товаров, сообщил 20 апреля замглавы Роспотребнадзора по Московской области Николай Дрозд.

Иск в суд на Wildberries подало областное управление Роспотребнадзора в начале марта. На прошлой неделе Подольский городской суд Московской области вынес решение в пользу истца.

Дрозд в беседе с РБК объяснил, если покупатель обнаружит у товара недостатки, он имеет право требовать равноценную замену, устранения недостатков или же отказаться от покупки вовсе с возмещением потраченных денег. Требуя от клиентов выплат за возврат некачественного товара, Wildberries нарушает закон.

В ООО «Вайлдберриз» с решением суда не согласны.

«Суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела: на нём не присутствовали представители компании, так как не были извещены надлежащим образом, и не смогли представить свои аргументы», — заявил представитель маркетплейса, уточнив, что они обжалуют решение.

В компании настаивают, что за возврат бракованных товаров они не снимают денег с клиентов. Платить приходится только тем, кто «злоупотребляет бесплатными сервисами компании», в частности при заказе большого количества вещей и малом проценте выкупа.

Как сообщал «ГлагоL», в середине марта вокруг Wildberries разгорелся скандал: некоторые ПВЗ решили провести забастовку из-за спора с руководством компании. Причиной стала новая политика маркетплейса: согласно оферте, держателей ПВЗ лишили права оспаривать подмены. После вмешательства Минтруда и Роструда онлайн-ретейлер обновил систему контроля работы пунктов выдачи заказов в ответ на предложения инициативной группы партнёров. В частности, при нарушении предпринимателей сначала предупреждают, потом депремируют и только в случае частых нарушений — штрафуют.

Wildberries начал вывозить товар из бастующих пунктов выдачи заказов

Опубликовано 15.03.2023 автором Чойгана Салчак

Wildberries начал вывозить свои товары из пунктов выдачи заказов, которые участвуют в забастовке.

Как сообщает Telegram-канал SHOT, администраторы ПВЗ сообщили, что за посылками, находящимися на точке, приехали курьеры маркетплейса. Помимо этого, Wildberries начал деактивировать все пункты выдачи, представители которых 14 марта ездили к главному офису компании в Москве.

В России в среду, 15 марта, началась забастовка операторов ПВЗ Wildberries. Они недовольны политикой руководства онлайн-магазина, а также большим количеством штрафов.

Бастующие сотрудники ПВЗ требуют ввести гибкий график приёмки товаров, отменить штрафы за возвраты и брак, а также убрать привязку рейтинга пункта выдачи к рейтингу региона.

Как писал «ГлагоL», Генпрокуратура начала проверку из-за сообщений «о нарушении трудовых прав работников интернет-магазина Wildberries, в том числе о неправомерных удержаниях денежных средств из положенной им заработной платы».