Бывает, что разговор еще только начался, а человек уже словно закрыл дверь. Вы сказали одну фразу, вроде бы без злого умысла, но в ответ — тишина, холод или раздражение.
Еще минуту назад был обычный диалог, а теперь каждый стоит на своем. И самое интересное: причина часто не в самой теме разговора, а в нескольких словах, которые прозвучали не так, отмечает Валентина Хлистун в своем блоге «Этикет».
В общении есть фразы, которые работают как кнопка «стоп». Они не обязательно грубые. Иногда их произносят спокойным голосом и даже с желанием помочь. Но человек слышит совсем другое: «твои чувства не важны», «твое мнение ничего не стоит», «тебя не хотят понять».
Например, знакомое многим: «Ну не придумывай». Кто-то говорит это, чтобы успокоить: мол, не накручивай себя, все не так страшно. Но собеседник может услышать: «Твои переживания ненастоящие».
Гораздо лучше спросить: «Расскажи, почему ты так думаешь?» или «Что тебя больше всего беспокоит?». Иногда человеку нужно не решение, а ощущение, что его услышали.
Еще одна разрушительная фраза — «Ты опять все испортил». В ней нет разговора о ситуации. Есть только обвинение. Человек уже не думает, как исправить проблему, он начинает защищаться.
Вместо этого можно сказать: «Мне неприятно, что так получилось. Давай подумаем, что можно изменить». Смысл тот же, но вместо нападения появляется возможность договориться.
Отдельная история — вежливая колкость: «Ну-ну», «Как скажешь», «Ты, конечно, молодец». Формально никаких грубых слов нет. Но за ними часто слышится насмешка или раздражение. Такая манера общения только усиливает конфликт. Если вы не согласны, лучше сказать прямо: «Я вижу ситуацию иначе» или «Мне сложно с этим согласиться».
Конечно, не все умеет общаться идеально. Все срываются, особенно когда устали, злятся или чувствуют себя непонятыми. Но разница между плохим и хорошим разговором часто в одном моменте: заметили ли вы, что сделали больно, и готовы ли сказать иначе, писал ранее «ГлагоL».
Вот что пишут пользователи соцсетей
Ирина Деменкова: «У меня есть знакомая, которая, если сомневается, отвечает, ну что ты плетешь. И хотя у меня нет привычки привирать, я как то сразу впадаю в ступор. И общаться больше не хочется».
Елена: «Вы пишете, что «Ты серьезно?» — это «вопрос-ловушка», «удар». Однако вопрос «Серьезно?», на мой взгляд, действительно может выражать заинтересованность. Удивление или интерес в хорошем смысле».
Ромашкодил: «Можно подумать, люди употребляют подобные фразы случайно! Все они понимают, и хотят именно уязвить, подколоть, обесценить, показать, насколько они лучше вас».
Изнанка мозга: ««Успокойся!», «Не нервничай!» — считаю эти фразы бесцеремонными, нарушающими границы. Как будто тебя считают психом и дают оценку твоим эмоциям».