Вчера мы опубликовали заметку «Как воруют деньги при помощи сервисов Яндекса». Речь шла о том, как с карты клиента трёх сервисов Яндекса за 40 минут с интервалом в 3 минуты было снято 19 раз по 1690 рублей за подписки на Яндекс.Плюс. И о том, как огорчил ответ службы поддержки Яндекса жену пострадавшего по имени Дарья. Ещё раз процитируем этот ответ:
«Спасибо! Отыскали ваше обращение и всё ещё̈ раз проверили. К сожалению, не можем порадовать новостями. Видим, что 23 мая с вашей карты более 10 раз оплатили годовой Плюс на разных аккаунтах. Как мы и писали, вынуждены отказать в возврате платежей. У нас нет доступа к банковским данным и сведениям, которые позволят установить, что оплата прошла без вашего согласия. Поэтому очень советуем обратиться в свой банк и в правоохранительные органы. По правилам конфиденциальности мы не можем сказать логин аккаунта, где подключена подписка. Точно так же мы никому не скажем ваш логин. Обратиться в суд — ваше законное право.»
фото: freepik.com
Статья появилась на Глагоle утром. А уже к вечеру Яндекс прислал Дарье совершенно другой ответ, которым она с нами поделилась:
«Здравствуйте! Мы произвели повторную проверку и вернули деньги за все платежи (19), отвязали вашу карту от всех аккаунтов, где были указаны данные вашей карты. Деньги вернутся к вам на счёт в течение 5–7 дней, но точный срок зависит от банка. Для оплаты Плюса нужно вводить все данные карты, если это делали не вы, то ваши данные карты стали известны третьим лицам. Мы рекомендуем вам обратиться в банк, чтобы обезопасить себя в будущем, и сделать следующее: 1. Заблокировать карту. 2. Написать заявление на перевыпуск карты. 3. Проконсультироваться с сотрудниками банка и узнать, как защитить данные вашей карты. Заблокируйте карту как можно скорее. Если данные карты попали в руки злоумышленника, он может снова использовать их для оплаты уже на другом ресурсе. Каждый день мы работаем над антифрод-системами, чтобы обезопасить наших пользователей от мошенников — пока мы не всемогущи, но будем стараться. Если у вас возникнут какие-нибудь вопросы или понадобится любая помощь, обязательно напишите нам — поддержка Плюса работает 24/7 для вас.»
Ну разве это не прекрасно? Да, но не очень. Нас слегка огорчает, что поддержка оказала помощь клиенту лишь после того, как вышла статья. И вдруг каким-то волшебным образом оказалось, что деньги вернуть возможно. А так же в Яндексе вдруг поверили, что нормальный человек вряд ли будет подписывать 19 других человек на Яндекс.Плюс за свой счёт, да ещё каждые 3 минуты.
фото: freepik.com
С другой стороны, такая быстрая реакция не может не радовать. Во-первых, в бюджет симпатичной потерпевшей семьи вернутся 32 тысячи рублей. Во-вторых и вероятнее всего, кому-то в службе поддержке Яндекса дали по голове и теперь он, возможно, будет реально поддерживать клиентов, а не посылать их в суд. И в-третьих, появилась надежда, что Яндекс выполнит пожелание, которое мы высказали в конце статьи. А именно — обратит внимание на дыры в защите данных клиентов и приложит усилия к тому, чтобы эти дыры закрыть. Или найдёт крыс из числа сотрудников, которые сливают эти самые данные, и обрушит на них меч правосудия. Тем более, что Яндекс уже написал Дарье, что будет стараться.
А вам, дорогие читатели, мы по-прежнему рекомендуем заводить специальные карты для платежей, на которых лежит незначительная сумма денег. И\или установлены ограничения по размеру суммы, которую можно снять в течение дня. Это защитит ваши сбережения от мошенников. Так же советуем хорошенько подумать, прежде чем привязывать ваши карты к каким-либо сервисам. И конечно, если вы хотите сообщить широкой общественности о попытках вас обмануть, ГлагоL всегда вам поможет: охват у нас очень хороший и мы входим в десятку социально-значимых СМИ России. Главное, чтобы ваша информация была достоверной и были все подтверждения.
фото на обложке: freepik.com
